Armando Cabrera Hernandez

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Ticket No. 259602

TT259602 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Cabrera Hernandez
Celular 5577441850 Teléfono Fijo 5551966842
E-mail j.armandocabrerahdz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 19:10:38 Fecha Cierre 2024-10-13 14:02:20
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 21 18:49:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se comunica usuario reportando un cALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Motivo: prende 30 seg y se vuelve a pagar
La falla se presento hace un mes
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Posición de las perillas se encuentran al máximo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas desconoce
Tiempo que tiene su regulador
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 12 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 11 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional
Se le atendio con el reporte TT249119

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1098
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra EL CUERVO
No. de Serie N047287 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 numero 10 interior A-102
Referencias Edificio verde a una cuadra del metro valbuena
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-25 20:34:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259602 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019057 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 20:34:00 2024-09-25 21:33:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evdencia
Vista tecnica SAUL MORQUECHO GONZALEZ KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen El serpentin se encuentra tapado ya que tiene (60 gramos) de presión , y en salida de calentados no alcanza ni 100 gramos, se manda a revisión Garantia
Evidencia Evidencia
Hoja de Servicio Se adjunta hoja de servicio CST: Se realizo cambio de calentador antiguo y se dejo el calentador nuevo funcionando
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:10:12
Se cambio Monto: 1200.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:10:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:10:02
Se modifica OI para pago 56019057
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:09:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:02:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:02:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:02:11
comentario del usaurio Buen día.
Si acudió el técnico, el equipo funciona correctamente, no tuvo costo y el servicio fue bueno
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:02:07
Se le mando wa al usuario para validar el si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:28:32
Se adjunta hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-10-12 16:18:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-12 16:18:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-12 16:18:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio CST: Se realizo cambio de calentador antiguo y se dejo el calentador nuevo funcionando
Ruth Salazar 2024-10-12 16:17:56
259602-se le envio wa para validar si acudio el cst, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 11:01:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 10:59:51
CST Comparte Tt259602 ya lo cambie, les mando la hoja en unos momentos
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 10:59:42
COMENTARIO ANTERIOR NO CORRESPONDE AL REPORTE
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 10:59:11
cst comparte solicita numero de usuario
5549656080 se valida con usuario si cuenta con uno adicional pero indica que no, se le hace mención a cst asi mismo al usuario se le solicita estar al tanto, pediente a ver que dia se atiende en respuesta a cst/usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 10:58:12
CST comenta que se hace el servicio hoy por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 12:54:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259602
Orden Interna: 56019057
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269811
Orden de transporte : Transporte 0006152006
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:13:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:50:41
Fe.Fin.de Transp.
03/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:50:36
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte. Se le menciona que estamos en espera de que el equipo sea entregado al tecnico para que acuda al domicilio a realizar el cambio.
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:08:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:34:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:34:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259602
Orden Interna: 56019057
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269811
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:34:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:31:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:31:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475759
N° DE REPORTE: TT259602
ORDEN INTERNA: 56019057
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: ARMANDO CABRERA
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N047287
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259602
Orden Interna: 56019057
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 10:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259602
Orden Interna: 56019057
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 10:25:39
Enviar equipo a Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:51:10
Solicito apoyo al ing Ocadiz para vilidar si se hara cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 14:04:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:44:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:44:00
Se adjunta comentario del usuario
Si acudió a la cita, quedamos pendientes del seguimiento que se le dé al caso.
Gracias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:22:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 21:30:01
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 21:29:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
El serpentin se encuentra tapado ya que tiene (60 gramos) de presión , y en salida de calentados no alcanza ni 100 gramos, se manda a revisión
Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 21:29:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:48:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:48:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:46
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 20:34
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:34:13
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: SAUL MORQUECHO GONZALEZ KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:33:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:12:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:12:03
Se le pide apoyo a hector indica que se agende
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:11:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-04 a Fecha de compra: 2024-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1098
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N047287
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:11:36
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evdencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:07:46
En espera de sus evidencias
Se le prengunra a hector si se agenda o se brinda asesoria de nuevo
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:13:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:12:32

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