Diana Linarez

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Ticket No. 259600

TT259600 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Linarez
Celular 8181487103 Teléfono Fijo 8116805827
E-mail linarez_diana@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 18:30:48 Fecha Cierre 2024-10-02 15:55:32
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 10 21:20:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que se encontraba agirando y dejo de funcionar su equipo indica que su equipo no contaba con potencia
Le solicito el número de tienda al usuario final 8000622203 tienda 1170

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20240318117001699262
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Valle de los Nogales Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección valle de poana 919
Referencias a la vuelta ahi un arrollo color de su casa balanca con gris
Observaciones
Latitud 25.7948769 Longitud -100.24200214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-28 18:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 18:08:00 2024-09-28 19:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,etiqueta,ventilador evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:29:48
Reporte a distribuidor TT261029
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 17:03:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:17
Usuario indica que ya se realizo el cambio del equipo en tienda se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:55:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:08:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 18:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:08:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:06:54
Me comunico con el usuario, me informa que acude hasta mañana.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:06:51
Validar si le hicieron cambio a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 19:52:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 19:52:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 19:52:28
Usuaria se comunica indicando acudirá a tienda a que le realicen el cambio de equipo
Ruth Salazar 2024-09-22 15:25:15
Se le indica a usuario que acuda atienda para realizar el cambio de su producto, en caso de que no se lo cambien que nos marque.
Arleth Martinez 2024-09-22 07:00:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:15:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:15:48
se solicita apoyo a gloria para que nos indique si usuaria acude a tienda a realizar el cambio y que se comunique con nosotros para que se le apoyo o en ete caso nos indique como procede lo dejo como siguimiento validacion de evidencias le solicito apoyo por su wa personal
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:15:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240318117001699262
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:14:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,etiqueta,ventilador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:13:34
en espera de su evidencias le menciono que se comunique para ver si autoriazan que acuda a sucural a acmabiar su equipo siempre y cuando nos evvie sus evdencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:39:28
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:36:10
Se cambio latitud: 25.7948769
Se cambio longitud: -100.24200214
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:34:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:34:44

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