Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 259609

TT259609 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad .026 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-22 07:12:40 Fecha Cierre 2024-10-29 17:11:42
Tiempo Respuesta 00:17:12 Tiempo Solución 37 09:41:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Reporte anterior TT240935
Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 0.13 pzs de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M de la factura 9211861758 YA QUE EL CONDUCTOR PARALELO POR SECCIONES ES DE UNA SOLA LÍNEA
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861758
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-11 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 119.38 Falla Real Metraje incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532162 ENTREGADEV 0840369167
NOTACRED 6005984126 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 16:10:00 2024-10-11 18:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia cierre Evidencia cierre
Evidencias Material no tiene leyenda grabada
Docusing Firmado Planta Docusing Firmado PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:11:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:11:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:10:51
NC 6111125950
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:50:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:50:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:50:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:50:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:25:46
Se informa a CyC que si se puede aplicar la NC por .026 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:16:34
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: .026
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:16:13
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: .13 a cantidad: 13
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:13:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:58:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:58:26
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:58:22
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:09:34
Cliente solicita estatus por correo, se le indica que se esta trabajando de forma interna en el proceso, en cuanto se cuente con actualización se le comparte
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 09:38:22
Falta firma de Lic Mari Isela
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:26:02
Falta de firma el Gerente Regional Daniel Gomez Govin, me comunico con el pero no toma llamadas.
Me comunico con su asistente Brenda Alicia y me comenta que esta en un curso, que cuando salga le comenta para que me firme el documento
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:01:59
Falta de firma el Gerente Regional Daniel Gomez Govin
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:55:35
Aprob IU18.c 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:55:28
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:35:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:59:06
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:58:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:36:22
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que la recolección esta programada para mañana
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:36:06
Se solicita apoyo por correo a Mario y a Ricardo para que nos compartan la fecha programada para la recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 14:00:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 08:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 13:17:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 13:17:44
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:01:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:01:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Planta el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:00:57
Falta de Firma Maria del Rosario Martinez:
Me comunico con el Sr Uriel Molina, Ext. 2591.
Se le pide que nos apoye en comentarle a la Ing Maria del Rosario sobre la firma en 3 formatos de Docusing, me comenta que le va a comentar y le va a pedir que se comunique conmigo, se le brinda la extencion
Mauricio Suarez 2024-10-01 11:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 10:37:00
Aprob PLANTA:
Aprob IU18 30sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-30 10:36:53
Mandar solicitud para VoBo por docusign
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:30:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 119.38
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:29:47
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: .13
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:28:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:27:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 19:27:01
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:57:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:57:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material no tiene leyenda grabada
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:56:18
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

- Imagen de la leyenda grabada en el material: Me comentan que el cable no tiene la leyenda, se le estuvo buscando y no la tiene.
- Mencionar cuantos metros de cable son los que aún quedan: Son 0.13 del carrete de 500 mts

Esther Samano Mondragon 2024-09-28 12:53:47
Se indica el cierre del reporte, mencionando que cuando nos comparta las evidencias faltantes se apertura un reporte para continuar con el proceso

Evidencias pendientes: -Imagen de la leyenda grabada en el material
-Mencionar cuantos metros de cable son los que aun quedan
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:48:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:43:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:43:49
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Sobre lo que me esta solicitando de este folio TT259609 no le puedo enviar esa información por cuestión de que no se encuentra la persona encargada de resguardar ese material y espero el lunes poder estar compartiendo lo solicitado.
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 11:40:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:52:08
Se solicita comparta las imagenes solicitadas.
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:52:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861758 a No. de Factura: 9211861758
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:31:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:31:48
Serequiere la leyenda grabada en el cable, cuantos metros son los que le quedan?
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:31:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-22 08:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-22 08:08:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-22 07:35:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-22 07:33:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Arleth Martinez 2024-09-22 07:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-22 07:29:52

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