Ana Lucia Gomez Trejo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259608

TT259608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lucia Gomez Trejo
Celular 9161088326 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas.palenque@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 19:56:05 Fecha Cierre 2024-09-27 08:20:43
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 5 12:21:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo Ana Lucia Gomez Trejo
Solicitando la garantia BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Falla: subio agua y dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TVXO12564
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9452133 Longitud -89.649968516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
Correo solicitando evidencias correo
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:20:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:20:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:20:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:32:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:40:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:40:19
Se envia correo mencionando que procederemos al cierre del reporte, quedamos en espera a que nos indique si ya le realizo el cambio de su equipo para continuar con el proceso.
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:40:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:39:43
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día
La bomba aún la tiene el cliente, si ustedes me indican la fecha de recolección con gusto me pongo de acuerdo para que la traiga a sucursal.
quedo de sus comentarios.
saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 10:21:49
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:01:54
NO toma llamadas para confirmar si ya se le hizo el cmabio al usuario final, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:01:43
Mando wa a Lucia 9161050717, pidiendo informe si ya le realizaron el cambio al cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 06:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 06:10:16
Aun no se hae el cambio al usuario final, no se puede avanzar hasta que se haya hecho el cambio
El distribuidor debe terner el producto dañado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:10:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 13:18:28
Marina Lara indica: el cambio no se ha realizado ..pero la bomba ya lo desinstalo
porque compro otra del mismo modelo para sustituirla
la dirección palenque centro plaza chulavista en el gimnasio
frente a fimsa.
Ana lucia gomez trejo
compras1@tulijahotelpalenque.com
9161050717
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 13:18:18
Se envia correo solicitando infirmacion de contacto y confirmacionde donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:37:40
En espera que nos indique si le realizo el cambio al cliente o se acudira al domicilio del cliente
Que nos comparta un numero de telefono donde nos puedas contactar
Direeción donde se encuentra el material
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:01:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:00:26
Se cambio latitud: 20.9452133
Se cambio longitud: -89.649968516
Angela Gomez Leon 2024-09-21 20:00:20
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:59:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 19:59:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad