Luis Martinez
TT259593 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Martinez | ||
| Celular | 7222508486 | Teléfono Fijo | 72222731612 |
| luisflores0652@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-21 17:20:47 | Fecha Cierre | 2024-09-23 09:45:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 16:22:02 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario indica que requiere la alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-21 | Lugar de Compra | Plomeria y sanitarios Caval |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Pedro Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Niños heroes numero 2 | ||
| Referencias | entre la calle de hidalgo norte y calle normte bicentenario enfrente conjunto de casas geo se llama centerio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3102983 | Longitud | -99.584545515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-23 09:45:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-23 09:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-23 09:45:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-23 09:45:02
se le indica las policas de garantia
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:26:45
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:26:45
Se cambio latitud: 19.3102983
Se cambio longitud: -99.584545515
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:24:49
Se cambio longitud: -99.584545515
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:24:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:45
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:17
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:00
Angela Gomez Leon
2024-09-21 17:23:00