Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 259597

TT259597 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 17:05:42 Fecha Cierre 2024-09-25 10:42:02
Tiempo Respuesta 01:03:15 Tiempo Solución 3 16:33:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Alma Delfina Lopez Mendoza
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Falla:
Dirección:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Nombre del responsable: Alma Delfina Lopez Mendoza
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012115
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8271458 Longitud -99.890575714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
factura evidencia
bomb evidencia
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a distribuidor
Correo notificando el cierre FALTA DE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:42:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:41:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:41:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:41:25
Nos recibimos las evidencias 20 min despues de la llamada acordad
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:41:21
Se envía correo solicitando numero de serie del equipo.
Ruth Salazar 2024-09-24 12:29:28
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-24 12:28:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:41:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:41:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:41:50
Se envia correo solicitando informacion faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:41:25
En espera de confirmacion de direecion imagen del equipo imagen del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:11:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:11:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:11:24
-> Se adjunto el archivo bomb el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:10:43
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:09:53
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:09:32
Se cambio latitud: 19.8271458
Se cambio longitud: -99.890575714
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 18:08:57

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