Carlos David Perez Sarfan

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Ticket No. 259594

TT259594 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos David Perez Sarfan
Celular 5522602123 Teléfono Fijo 5510453323
E-mail sarfanxd@like.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 17:33:48 Fecha Cierre 2024-09-25 10:15:36
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 3 16:38:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo calienta el agua demasiado , suministro de agua por tinaco con base y cuenta con bomba , distancia del tinaco al equipo 2 mts , posion de las perillas , izquierda , regulador de baja presion , cuenta con llaves dos , regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 104196 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Santa Mar�a la Ribera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección naranjo #136
Referencias en la esquina tienda color azul color de su casa es fachada roja y puerta de madera
Observaciones
Latitud 19.4478136 Longitud -99.163966716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Whatsapp notificando el cierre Mnesjae
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Mnesjae
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:20
Usuario no toma llamadas para solicitar evidencias, le envio whatsapp notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:15:09
Se envía mensaje de WA solicitando evidencias
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 09:55:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 09:54:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:45:01
EN espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 17:39:10
Se cambio latitud: 19.4478136
Se cambio longitud: -99.163966716
Angela Gomez Leon 2024-09-21 17:38:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-21 17:37:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 17:37:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 17:37:20

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