Miguel Fernando Buenrostro

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Ticket No. 259582

TT259582 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Fernando Buenrostro
Celular 0000004854 Teléfono Fijo 9613773682
E-mail miguel_fbr@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 13:47:11 Fecha Cierre 2024-10-01 10:16:22
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 9 20:26:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario solicita devolucion de 616918 por que no se puede puede instalar de acuerdo a las medidas especificaciones de pagina
#000065653

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3696
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Antigua Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle san agustin 183
Referencias Entre 5ta norte y los sabinos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4048.29 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
confirmacion de compra evidencia
evidencia Bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4048.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 11:15:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:16:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:16:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:16:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:16:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:15:58
Se procede al cierre a falta de evidecnias de medida de bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:15:54
Usuario no quiere enviar imagen donde se aprecie la medida de la bomba que recibió, se le explica que es importante la envie para poder canalizarlo con el área de ventas en línea y determinen si procede
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:38:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:01:10
usuario menciona
Con 3cm más de lo que indica
Por lo tanto no entro en mi cuarto de máquina por las tuberías
- se pide evidencia de lo que recibio con medidas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:28:13
Se solicita comparta evidencias donde se visualice medidas con las que nos menciona no se puede puede instalar de acuerdo a las medidas especificaciones de pagina
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:17:21
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:53:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:53:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:53:26
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:53:18
En espera de su factura
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:09:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 3696
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:09:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:08:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:52:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:50:11

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