Luz Maria Tapia

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Ticket No. 259580

TT259580 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luz Maria Tapia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail lmtapia.st@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223793
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 13:16:31 Fecha Cierre 2024-10-25 09:42:49
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 33 20:20:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Luz Maria Tapia
Solicita la nota de crédito de 100 pzs de TUBO CPVC RD-11 38 MM X 6.10 MT (1 1/2")
Menciona que se pidió erróneamente por error el código
Nombre del responsable: Alfredo Ochoa Zuno
Nombre completo de quien recibe a transportes: Roberto cid
2 numeros de teléfono: 3511506428, 3511252879
Correo electrónico: lapalomadezamora@hotmail.com
Dirección: 5 de mayo No.554, Colonia: Centro, Municipio: Zamora, CP:59670

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086221
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 32,163.8 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530644 ENTREGADEV 0840369074
NOTACRED 6111106564 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:42:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:42:29
NC - 6111124904
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:38:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:38:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:38:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:38:25
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:05:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:33:24
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:33:16
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:57:16
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:08:40
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 08:55:33
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:00:39
Aprob IU06 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 10:06:56
Falta la firma de la Gerente regional Gladiola, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:52:22
Aprob IU06 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:52:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:46:37
Me comunico con Israel Cruz para validar la recolección, menciona que efectivamente ya se recolecto el material ayer 10 de Octubre
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:46:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:35:23
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:27:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 11:12:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 09:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 08:56:05
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 08:53:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 08:53:14
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 17:02:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 17:02:38
EL VENDEDOR INDICA QUE SI FUE SOLICITADO FAVOR DE CAMBIAR EL MOTIVO PARA REALIZAR LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 17:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:52:57
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:52:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:52:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086221 a No. de Factura: 9212086221
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 32,163.8
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:24:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:23:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:26:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:26:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:25:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:24:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:22:24

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