TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Israel Ortiz Gomez

Ticket No. 259588

TT259588 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Israel Ortiz Gomez
Celular	7222915126	Teléfono Fijo	7223557871
E-mail	israortgom@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-21 15:03:13	Fecha Cierre	2024-09-23 13:21:35
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	1 22:16:02
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario que su equipo no trae los chupones se le solciita las imagenes para verificar el equipo si es el que no trae gomas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-13	Lugar de Compra	gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chapultepec	Colonia	centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	leandro valle sin numero
Referencias	del puesto de periodicos a una cuandra enfrente de 3 cruces
Observaciones
Latitud	19.2005595-99	Longitud	.566183816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	evidencia	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:21:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:21:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:21:31

Se le notifica el cierreal usuario ya que el equipo no lleva las gomas, queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:21:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:20:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:20:29

Se le indica el cierre de su reporte

Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:48:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:47:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:47:48

se adjuntan evidencias se valida con hector lo de las gomas
Se le indico lo siguiente al usuario validando en la area correspondiente nos indican que las gomas son e la parte de arriba por las que la gomas de a bajo ya no las lleva el equipo

Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:22:07

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:21:30

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:48:12

En espera de las evidnecias de su equipo ya que indica que no trae gomitas le indique que ibamos a verificar que fuera el equipo nuevo que ya no lleva gomitas

Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:07:47

Se cambio latitud: 19.2005595-99
Se cambio longitud: .566183816

Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:06:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:05:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:05:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-21 15:05:33