Lesly Talavera
TT259587 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Lesly Talavera | ||
| Celular | 9911062544 | Teléfono Fijo | 9985335567 |
| gerencia.motul@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-21 14:49:16 | Fecha Cierre | 2024-10-14 18:02:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 23 03:10:57 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
|
Se recibe wa de Lesly Talavera Solicitando la garantía de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Falla: Esta desoldada de la parte de abajo Calle: 26 carretera periferiferico Col. Tablaje catastral 344 Municipio:Motul Estado: Yucatan C.P 97430 Responsable: Lesly Talavera Tel: 9911062544 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | EH021905 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | nose visualiza | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0915133 | Longitud | -89.299186815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 259587 | Orden Interna Refacción | 604974 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019113 | Falla Real | Calentador incompleto - faltante de piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 347.69 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267668
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-17 18:10:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267668
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-17 18:10:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:49
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:49
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:44
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:10
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:10
Me comunique con usuario para validar el cambio la parrilla a lo cual comenta que se realizo el cambio y el material dañado fue recolectado por el transportista
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:04
Yael Soto Mateo
2024-10-14 18:02:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-13 18:12:31
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-13 18:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-13 18:12:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-13 18:12:21
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-12 10:41:01
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-12 10:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-12 10:40:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-12 10:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-10 12:48:33
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-10 12:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 16:03:24
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 16:03:24
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 16:03:12
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 16:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:51
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267668
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810267668
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-01 09:28:42
SE MODIFICA PEDIDO DE TRASLADO YA QUE EN EL ALMACEN B200 NO SE CUENTA CON INVENTARIO.
SE ENVIA SOLICITUD A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:03:19
SE ENVIA SOLICITUD A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:03:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475705
N° DE REPORTE: TT259587
ORDEN INTERNA: 56019113
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LESLIE TALAVERA
TELEFONO: 9911062544
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL 344
CALLE: 26 CARRETERA PERIFERICO
C.P. 97430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:01:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475705
N° DE REPORTE: TT259587
ORDEN INTERNA: 56019113
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LESLIE TALAVERA
TELEFONO: 9911062544
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL 344
CALLE: 26 CARRETERA PERIFERICO
C.P. 97430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:01:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:01:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 09:01:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475363
N° DE REPORTE: TT259587
ORDEN INTERNA: 56019113
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LESLIE TALAVERA
TELEFONO: 9911062544
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL 344
CALLE: 26 CARRETERA PERIFERICO
C.P. 97430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475363
N° DE REPORTE: TT259587
ORDEN INTERNA: 56019113
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LESLIE TALAVERA
TELEFONO: 9911062544
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL 344
CALLE: 26 CARRETERA PERIFERICO
C.P. 97430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 16:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-26 10:06:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-26 10:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-26 10:06:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259587
Orden Interna: 56019113
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-26 10:06:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:38
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:38
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:12
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:30:04
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Lesly Talavera
Solicitando la garantía de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Falla: Esta desoldada de la parte de abajo
Calle: 26 carretera periferiferico
Col. Tablaje catastral 344
Municipio:Motul
Estado: Yucatan
C.P 97430
Responsable: Lesly Talavera
Tel: 9911062544.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:29:07
Se recibe wa de Lesly Talavera
Solicitando la garantía de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Falla: Esta desoldada de la parte de abajo
Calle: 26 carretera periferiferico
Col. Tablaje catastral 344
Municipio:Motul
Estado: Yucatan
C.P 97430
Responsable: Lesly Talavera
Tel: 9911062544.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:29:07
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604974
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:27:52
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:27:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:55:03
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:47
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:47
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:02
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:54:02
Se cambio latitud: 21.0915133
Se cambio longitud: -89.299186815
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:52:26
Se cambio longitud: -89.299186815
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:52:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:51:52
Angela Gomez Leon
2024-09-21 14:51:52