Ana Daniela Lopez Florez

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Ticket No. 259584

TT259584 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Daniela Lopez Florez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail daniela19lopezflores@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 14:07:35 Fecha Cierre 2024-09-29 17:37:52
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 8 03:24:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Ana Daniela Lopez Florez
Menciona que la factura no coincide con el precio pagado
En llamada solicita la nota de crédito del costo de la diferencia
Factura: 619270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212095383
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia QUINTO SOL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALBA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelado Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Costo pagado
Evidencia Cotización que compare vendedor Cristopher Casillas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:35:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:37:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:37:46
Como el vendedor ya hablo con cliente se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:37:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 09:33:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 09:32:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cotización que compare vendedor Cristopher Casillas
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 09:14:12
Se recibe correo de vendedor Cristopher Casillas
Menciona lo siguiente:
Buenos días, compañeros. Este tema ya fue aclarado con el cliente

Al parecer hizo el reporte antes de hacer un empate entre su cotización y su factura. Ya le aclaré que faltaron algunas partidas por falta de stock

Se le comentó que podemos facturar otro material o hacer factura de anticipo.

Lo del monto mínimo y las bombas SÍ fue un comentario que se hizo cuando nos conocimos ya que es una Distribución como especialista en bombas y ellos se dedican al tratamiento de agua

Es por eso que les pido que hagan compras mínimas y/o ingresen bombas

Adjunto cotización que se le hizo al cliente

Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 09:11:38
Se recibe correo de GR mencionando lo siguiente:
Cristopher,
Revisa y aclara este tema con tu cliente por favor.
Saludos.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 08:53:22
Se valida con Supervisora Glo, la cual pide apoyo a EC Susy.
Se le envía correo a Gerente Francisco, mencionando el contexto, para que nos indique de que forma se procede
En espera de respuesta de GR
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 08:10:46
Se le menciona a usuario nos de oportunidad de validar la manera en que se va a proceder respecto a su solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:18:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Costo pagado
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:16:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:15:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:15:32
Se recibe llamada de usuario mencionando que en la expo realizo esta compra, su vendedor nos les quiso vender hasta que compraran una bomba, y menciona que el costo que pago no coincide con el costo de la factura. Solicita la nota de crédito por la cantidad de diferencia

VALIDAR EL REPORTE, Y VER SI SE GENERA LA CANCELACIÓN DE LA FACTURA O COMO PROCEDE
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:15:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:13:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 14:13:12

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