Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 259571

TT259571 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 11:08:00 Fecha Cierre 2024-10-04 17:45:14
Tiempo Respuesta 00:44:02 Tiempo Solución 13 05:53:12
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando 1pza SKU reportado: 495066
Factura: ZF 1321708
No funciona termostato, no pasa gas
Nombre completo de la persona que reporta: Carolina Urias
2 números telefónicos: 667 751 1557
Correo Electrónico: loginconquista@kuroda.com
Nombre de la persona que recibe a transportes: Francisco castillo
Numero de contacto: 667 143 0610
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega:
AV. ALVARO OBREGON SUR #302 COL. JORGE ALMADA CULIACAN, SIN MX C.P. 80200
Calle: Av. Alvaro Obregón sur #302
Colonia: Jorge Almada
Municipio: Culiacán
Estado: Sinaloa
CP: 80200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211321708
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Casa Kuroda
No. de Serie No visble Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259571 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014834 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 430.26 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, factura, comprobante, termostato
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258640
Orden de transporte : Transporte 0000532901
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:41:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:45:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:45:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258640
Orden de transporte : Transporte 0000532901
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:44:51
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-03 12:25:55
Se comunica distribuidor indicando que ya realizo el cambio, se le menciona lo siguiente:
¿usted entrego el material dañado?
¿Como califica el servicio bueno, regular o malo?
¿Esta deacuerdo en cerrar el reporte?
En espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 17:28:15
Usuario no contesta se le envia Whatsapp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 15:52:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 08:25:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 08:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-30 14:25:19
MERCANCIA ENTREGADA 30/09/24
Carlos Trejo 2024-09-30 14:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258640
Orden de transporte : Transporte 0000532901
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258640
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:57:24
Remision 0810258640
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:57:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:13:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475156
N° DE REPORTE: TT259571
ORDEN INTERNA: 58014834
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CASA KURODA CONQUISTA
CARLONIA URIAS / FRANCISCO
TELEFONO: 667 143 0610
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: JORGE ALMADA
CALLE: AV. ALVARO OBREGON SUR 302
C.P. 80200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259571
Orden Interna: 58014834
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:07:24
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:38:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MC1325561361 a No. de Factura: 9211321708
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: No visble
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:38:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:37:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:56:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:56:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:56:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, factura, comprobante, termostato
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:52:02

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