Javier Izquierdo

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Ticket No. 259576

TT259576 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9933422931
E-mail montarbo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 12:39:39 Fecha Cierre 2024-10-06 18:13:13
Tiempo Respuesta 00:18:36 Tiempo Solución 15 05:14:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Javier Izquierdo
Solicita la nota de crédito
1 pz de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Menciona que el cilindro esta vacio/ envase vacío
Factura 9212090694
Material de regresa al proveedor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212090694
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 26.58 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831516723 ENTREGADEV 0840367757
NOTACRED 6111110446 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Acuse Acuse
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:13:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:13:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:13:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:12:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:12:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:12:26
Me intento comunicar con ella nuevamente y no toma llamadas, se le envia wats nuevamente
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:32:37
El dia de ayer me comunique con el Gerente regional Juan Hernandez Leon y me comento por llamada que en unos instantes me firmaba la vendedora Sandra Estefan.
Me comunique con la Vendedora Sandra Estefan y me comenta que estaba en una junta, que cuando terminara me iba a firmar y aun no lo hace.
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:31:39
Falta de firma la vendedora Sandra Estefan, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-03 08:08:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 10:30:05
Aprob IU19 02oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 10:29:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:22:30
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buenas tardes..
La pieza descontada de factura se le entrego al sr ..
José noberto Pérez Jiménez....
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:28:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:45:51
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:45:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:45:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 26.58
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 20:43:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:02:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:02:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:02:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:02:09
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:01:09
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Javier Izquierdo
Solicita la nota de crédito
1 pz de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Menciona que el cilindro esta vacio/ envase vacío
Factura 9212090694
Material de regresa al proveedor.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:59:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:58:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:58:15

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