Elizabeth Espinoza Gonzalez

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Ticket No. 259566

TT259566 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elizabeth Espinoza Gonzalez
Celular 3331255754 Teléfono Fijo 3310707821
E-mail ofeteempresarial@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 10:51:56 Fecha Cierre 2024-10-01 10:00:59
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 9 23:06:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona que ya le cambio el regulador de gas y al encender el calentador huele mucho a gas
La falla se presento hace 4 días
Cuenta con tanque estacionario
Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7710042844
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0000219229 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Privada ó Residencial Los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Arrollo seco #1500
Referencias Entre AV. 8 de Julio y Av Arrollo Seco.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-09-27 19:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 19:00:00 2024-09-27 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-25 21:24:00 2024-09-25 22:08:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra, numero de serie, imagen de equipo
Evidencia Regulador de gas
Vista tecnica no se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 18:26:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 10:00:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 10:00:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 10:00:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 10:00:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:59:19
Me comunico con CST Beatriz y comenta que puede agendarlo mañana ya que el servicio le queda retirado
Lunes a viernes de 10 am a 2 pm
El usuario comenta que ya no requiere el servicio.
Se le notifique el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:58:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Atenea Eduardo Aguilar cambio a: Beatriz Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:53:16
Asignar a otro cst, validar si usuario requiere servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:52:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 22:51:39
Se adjunta comentario del usuario y se solicita apoyo a EC. fani
Esto ya parece burla, bola de incumplidos! Ya tendrán mi queja de sus servicio en liverpol
Angela Gomez Leon 2024-09-29 20:35:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-29 19:37:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:50:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:50:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:50:18
Usuario comenta que se agendó visita para el viernes a la 11 am
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:50:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:47:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:45:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 21:24
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:24:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:05:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:05:52
Se determino que la Falla real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:05:34
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:05:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:05:09
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Angela Gomez Leon 2024-09-21 21:01:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:18:17
Se aduntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:18:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 13:07:22
pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 12:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 12:33:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7710042844
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000219229
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 12:31:42
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 10:55:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 10:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 10:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 10:54:57

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