Olivia Portillo

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Ticket No. 259554

TT259554 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olivia Portillo
Celular 7979774387 Teléfono Fijo 7971209054
E-mail oliportillo901@gmail,com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 09:34:34 Fecha Cierre 2024-10-07 15:54:23
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 16 06:16:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador no enciende, el equipo tiene pilas y todo pero no enciende. Ni siquiera la pantalla enciende.
El botón de encendido esta prendido.
Usa agua de tinaco, el tinaco esta a 1 metro de alto del calentador, usa gas lp de cilindro no sabe de que color es el regulador.
Baterias nuevas y alcalinas, comenta que ya le puso dos pares distintos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230710000297 Remision
Estado Puebla
Municipio Zacatl�n Colonia Eloxochitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cale Lleguala Manzana 2 Lote 18 Unidad habitacional Manuel Espinoza
Referencias Entre Juan N Mendes y Calle allende, en la calle de la base de las combis
Observaciones
Latitud 19.9493496 Longitud -97.988284513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:54:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:54:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:54:17
Me comunico con la srta Olivia menciona ya realizo el cambio de equipo, todo queda funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte
Califica, como excelente pues menciona el equipo nuevo funciona perfectamente.

Trato de comunicarme con tienda para que nos brienden los datos para la repocision pero nadie toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:49:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:43:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:42:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:42:41
nos cortaron la llamada no nos indico si realizo el cambio o no
Angela Gomez Leon 2024-10-04 19:52:32
Se recibe llamada de usuaria mencionando con quien se puede comunicar ya que ella ya valido con tienda y si cuenta con existencias, se valida con EC Fany e indica se le mencione a usuario acuda a tienda con el calentador desinstalado y en cuanto este en tienda se comunique con nosotros y se le comunique a fany
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 10:34:45
Usuario proprociona datos de tienda 7979751039
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 10:16:45
Usuario comenta que ya validó con tienda y si tienen en existencia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:29:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 18:18:12
Sucursal Zacatlan 797 975 1039 - No toman llamadas
ventas@consorcioferretero.com.mx , se envia correo solicitando el apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 18:13:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 17:50:37
se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte se esta validando el proceso de cambio por tienda, nosotros le mantendremos al tanto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 10:27:03
Se recibe llamada de usuaria mencionando requiere saber en proceso va su reporte, se indica se encuentra validando el proceso de cambio por tienda; se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 10:14:33
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando el proceso de cambio por tienda.,
Se solicita apoyo a EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 11:06:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 18:04:15
Me comunico con usuario a traves de video llamada, se le pide cerrar llave de paso, desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende pero solo el display, cambia por pilas duracell y no genera chispa solo prende el display mostrando una temperatura de 22 °C, se hace varias pruebas de apagado y encendido pero resultado es el mismo, se le comento que se validara el cambio por tienda o el envio de un tecnico, queda de acuerdo, atendio la llamada el Sr. Mauricio Fuentes
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 18:03:46
Usuario se comunica solicitando la asesoria y menciona hector que en 10 minutos lo contacta
Arleth Martinez 2024-09-23 17:42:54
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque 5:30 pm a este numero 2211294889
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 15:49:16
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:01:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:01:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230710000297
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:00:05
Se recibe llamada, se genera el perfil y se deja de escuchar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 09:47:16
Se le pide foto del equipo instalado, foto del comprobante de compra, foto del regulador de gas y foto del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:41:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:39:02
Se cambio latitud: 19.9493496
Se cambio longitud: -97.988284513
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:38:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:38:12

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