GLORIA MERCEDES GONZALEZ VAZQUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259549

TT259549 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto GLORIA MERCEDES GONZALEZ VAZQUEZ
Celular 2292104527 Teléfono Fijo 2291605523
E-mail norte@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-21 09:01:27 Fecha Cierre 2024-10-07 16:27:26
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 16 07:18:27
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportando 1pza valv esf sold iusa 13MM
MOTIVO DEL CAMBIO ES PORQUE LA PALANCA SI DA VUELTA PERO LA ESFERA NO CIERRA

QUIEN REPORTA ES: GLORIA MERCEDES GONZALEZ VAZQUEZ
CEL:2291605523 Y CEL:2292104527
CORREO; norte@tudogar.com.mx
RECIBE TRANSPORTES: GLORIA MERCEDES GONZALEZ VAZQUEZ
CEL:2292104527
DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL(LA TIENDA): AV MATAMOROS #532 COL. LOS PINOS ,VERACRUZ VER. CP:91870
FACTURA: NT64726

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NT64726
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie No visble Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MATAMOROS #532
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259549 Orden Interna Refacción 318644
Orden Interna 58014838 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapn del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 101.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto, comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259549
Orden Interna: 58014838
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261330
Orden de transporte : Transporte 0000533092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:15:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:27:26
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:27:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:24:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:28:43
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:28:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259549
Orden Interna: 58014838
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261330
Orden de transporte : Transporte 0000533092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:20:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259549
Orden Interna: 58014838
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261330
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:28:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:47:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:46:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475369
N° DE REPORTE: TT259549
ORDEN INTERNA: 58014838
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GLORIA MERCEDES GONZALEZ VAZQUEZ
TELEFONO: 2291605523 Y CEL:2292104527
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: LOS PINOS
CALLE: AV. MATAMOROS 532
C.P. 91870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 (318644) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259549
Orden Interna: 58014838
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475369
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259549
Orden Interna: 58014838
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:11:41
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:51:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:51:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:11:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:08:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad