Jose Saul Osuna Ramirez

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Ticket No. 259532

TT259532 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Saul Osuna Ramirez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jsosuna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 17:37:34 Fecha Cierre 2024-09-30 23:37:16
Tiempo Respuesta 00:15:47 Tiempo Solución 10 05:43:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Jose Saul Osuna Ramirez solicitando apoyo para el seguimiento de cancelación de partida.
**MOTIVO: ERROR DE FACTURACION
**FACTURA: ZF2079305
**CODIGO: 311883
**DESCRIPCION: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
**CANTIDAD: 20 PZ
**MATERIAL EN PODER DE CEDIS MOCHIS IUSA
**CONTACTO: JUAN CARLOS TREJO
**TELEFONO: 668-138-7663

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079305
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,108.56 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521806 ENTREGADEV 0840368098
NOTACRED 6111115688 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 09:04:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:37:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:37:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:37:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:37:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:26:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:58:01
Aprob IU09 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,108.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:55:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079305 a No. de Factura: 9212079305
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:54:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:54:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:54:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 10:38:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 10:38:19
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Ley - Jefe de Almacen Mochis. Menciana lo siguiente:
Buenos Días
La mercancía no la recibieron ya que informaron que no la habían solicitado, en el acuse no tiene ninguna anotación.
La mercancía se encuentra en cedis mochis.
Saludos.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 10:37:12
Vendedor Jose Saul indica:
Material se facturo normal se entregó con cliente y devolvió con transporte IUSA; se encuentra en CEDIS MOCHIS IUSA
Se facturo por error código incorrecto
Pido comparta el acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-09-22 06:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-20 18:24:18
En espera de el motivo y que confirme si el material salio de iusa, fue recolección o se entrego durante la entrega
Arleth Martinez 2024-09-20 18:22:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-09-20 18:21:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-20 17:56:12
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-20 17:55:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-20 17:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-20 17:53:21

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