Fany Jimenez Cruz

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Ticket No. 259538

TT259538 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 19:21:51 Fecha Cierre 2024-09-23 09:43:28
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 2 14:12:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

A petición de Ernesto Santa Cruz Se genera reporte especial para cambio de equiṕo para la señorita Martha
Contacto: 8115883175
Calle 78 C
Casa #429
Cerrada Los Lirios
GSFN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mariana Canul Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo tecnicosencaliente@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014994 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2016.88
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen cst Se realizan instalación se ocupa adicio CLaenrador macho grande se recomendo cubrir del agua
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2016.88.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:05:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014994
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:04:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mariana Canul
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:44:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:07
Se confirma que el servicio especial fue atendido, se procede al cierre del reporter
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:43:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:45:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:45:24
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:45:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realizan instalación se ocupa adicio
CLaenrador macho grande
se recomendo cubrir del agua
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:44:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 10:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 10:41:22
Se compatio formato a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 10:41:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-20 19:31:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-20 19:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-20 19:30:36

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