Carmen Leticia Luna Orozco
TT259502 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Carmen Leticia Luna Orozco | ||
| Celular | 5585608155 | Teléfono Fijo | 0000004854 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268712 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-20 15:10:00 | Fecha Cierre | 2024-09-20 15:15:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 00:02:14 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando la alta de garantia de su calentador modelo primo de 6L gas LP RR |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 2024-09-12 | Lugar de Compra | Casa del plomero |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Agua Azul Grupo B Super 4 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago superior 159 | ||
| Referencias | En las esquina de la avenida chimalhuacan se encuentra una gasolineria pemex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:55
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:55
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:50
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:43
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:37
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:37
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:27
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:13:41
Ariana Morales Bernardino
2024-09-20 15:13:41