Miguel Hernandez

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Ticket No. 259500

TT259500 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664600
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 14:34:42 Fecha Cierre 2024-09-29 17:39:17
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 9 02:48:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Hernandez menciona que : De la factura anexa no nos percatamos que nos llego otro modelo de evaporador 664601 debiendo ser el evaporador correcto 664599, a la espera de su apoyo para poder realizar el cambio correcto.

anexo foto del modelo cambiado que nos llego.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012371
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura. material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:47:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:39:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:39:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:39:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:39:01
Se procede al cierre del reporte ya que esta solciitud no se ha pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:41:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:40:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:38:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:57:25
Revisar al parecer esta duplicado con el TT259326
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:57:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-20 15:52:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-20 15:52:29
ENVIO LOS DATOS SOLICITADOS PARA EL SEGUIMIENTO DEL EVAPORADOR EQUIVOCADO.


RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
9934562804

CIUDAD: VILLAHERMOSA, TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
DIRECCION: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
COLONIA: PUNTA BRAVA
CODIGO POSTAL: 86150
TELEFONO: 9933916567
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
SUCURSAL: SANTANDREU PERIFERICO
Arleth Martinez 2024-09-20 15:05:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-20 15:04:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-20 15:04:02
Se le solicita direccion donde se encuentra el manterial y nombre del responsable
Arleth Martinez 2024-09-20 15:03:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-20 15:03:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura. material
Arleth Martinez 2024-09-20 15:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-20 14:51:16

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