Alfredo Ochoa Zumo

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Ticket No. 259509

TT259509 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zumo
Celular 3511252879 Teléfono Fijo 3511506428
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 15:45:50 Fecha Cierre 2024-10-04 17:49:30
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 14 02:01:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa para solicitar la garantía de un tinaco, usuario les comentó que presenta fuga de agua
Nombre del responsable:Alfredo ochoa zuno
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega Roberto cid
2 numeros de telefono:3511506428, 3511252879
correo electronico :lapalomadezamora@hotmail.com
Dirreccion :5 de mayo No.554
CP:59670
Municipio :zamora
Colonia:el centro
Calle y numero :5 de mayo N.554

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846305
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259509 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58014835 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,712.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, factura, conversacion wa, placa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258866
Orden de transporte : Transporte 0000533032
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:49:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:49:30
Usuario menciona que ya se les realizo el cambio de los equipos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258866
Orden de transporte : Transporte 0000533032
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:48:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:48:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-03 18:09:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-03 18:09:36
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-03 18:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:21:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258866
Orden de transporte : Transporte 0000533032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:21:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:58:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:19:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:18:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475157
N° DE REPORTE: TT259509
ORDEN INTERNA: 58014835
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A CLIENTE ROBERTO CID
TELEFONO: 3511506428, 3511252879
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AVENIDA 5 DE MAYO SUR 554
C.P. 59670
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259509
Orden Interna: 58014835
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:48:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:54:08
Se enviara tinaco debido a que distribuidor nos indica en el manual solo viene como recomendación en el manual que la base debe ser plana, menciona no es especifico
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:53:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:52:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:52:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:51:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:51:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, factura, conversacion wa, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:48:17

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