Valeria Del Carmen

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Ticket No. 259492

TT259492 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:58:37 Fecha Cierre 2024-10-07 15:41:06
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 17 01:36:37
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV no le funciona el automatico motivo por el que solicita la garantia, el producto se encuentra en:
Calle: Simon Bolivar # 54
Col. Jose Cardel
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
Responsable:Valeria Del Carmen
Tel. 2281565719

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007274
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X24010192 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 9.5392694 Longitud -96.9300425
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259492 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019112 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259492
Orden Interna: 56019112
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475380
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261338
Orden de transporte : Transporte 0000533092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:33:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:41:06
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:41:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:40:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:30:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:30:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259492
Orden Interna: 56019112
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475380
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261338
Orden de transporte : Transporte 0000533092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:30:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259492
Orden Interna: 56019112
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475380
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261338
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:30:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:57:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:57:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475380
N° DE REPORTE: TT259492
ORDEN INTERNA: 56019112
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X2401092
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:57:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259492
Orden Interna: 56019112
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475380
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:59:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259492
Orden Interna: 56019112
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:59:28
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:08:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:07:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:38:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:37:56
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:37:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 09:35:59
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-20 14:06:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-20 14:06:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-20 14:06:15
Se cambio latitud: 9.5392694
Se cambio longitud: -96.9300425
Ruth Salazar 2024-09-20 14:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-20 14:04:29

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