Ivan De Jesus Velasquez

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Ticket No. 259491

TT259491 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivan De Jesus Velasquez
Celular 2288127725 Teléfono Fijo 2288127720
E-mail gerencialz@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:55:29 Fecha Cierre 2024-10-10 17:03:36
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 20 03:00:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

SE RECIBE CORREO DE DISTRIBUIDOR INDICANDO QUE UN CLIENTE LES DEVOLVIÓ UNA BOMBA
CONTACTO: IVAN DE JESUS VELASQUEZ O ANA GABRIEA HERNANDEZ
2288127725
2288127720
DIRECCION
AV LAZARO CARDENAS # 108 COL BADILLO CODIGO POSTAL 91190
XALAPA VERACRUZ
· NO PRENDE NO SE ACTIVA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 526569
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 202310 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259491 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019122 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia Serie, equipo, factura
Evidencia Evidencia
correo confirmando solicitud Cambio físico
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia correo Evidencia correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259491
Orden Interna: 56019122
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270850
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:15:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:03:26
Gerente ivan menciona que ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:02:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:02:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:42:53
Me comunico al número 2288127725, responde Ana Gabriela Hernandez
Menciona que ella no está enterada del cambio, que validará con Ivan de Jesus pero en ese momento esta en su hora de comida
Se le indica que le enviare un correo para que nos apoye respondiendo si le realizaron el cambio y poder dar por concluido el reporte
Clienta menciona que en cuanto regrese su compañero Ivan le comentara para que nos responda el correo.

Se envia correo validando la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 12:31:22
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 12:31:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:02:07
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:01:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259491
Orden Interna: 56019122
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270850
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:40:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:40:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476170
N° DE REPORTE: TT259491
ORDEN INTERNA: 56019122
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE IVAN DE JESUS VELASQUEZ/ANA GABRIELA HERNANDEZ
TELEFONO: 2288127725-2288127720
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: BADILLO
CALLE: AV. LAZARO CARDENAS 108
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259491
Orden Interna: 56019122
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259491
Orden Interna: 56019122
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:50:52
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 13:42:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 13:42:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:21:12
-> Se adjunto el archivo correo confirmando solicitud el cual se describe a continuación: Cambio físico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:21:07
Ruth Hernandez confirma por correo que necesita cambio físico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:20:45
Intento comunicarme con ruth hernandez para que nos confirme que proces quiere seguir pero no me toma llamads
228) 1410303 opcion compras Ext 5
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:56:57
Se comunica el cliente final indicando el establecimiento ya le realizo el cambio de equipo.
Ruth Salazar 2024-09-25 08:46:59
Me comunico con el distribudr, me comenta que no saben ellos, que eso debe revisarse con compras, me da el correo.
pedidos2@onofre.com.mx Compras
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:44:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:03:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:07:26
Me comunico
me indica se debe validar con el area de ventas, me menciona el indicara el da de mañana a el area de ventas para que nos indiquen que se solicita, le mencionó si bien podemos comunicarnos mañana para validar si se cuenta con información y confirma si
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:06:11
El distribuidor solicita la nc o la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 19:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 19:50:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 18:27:42
Se recibe correo de Ruth Hernandez y comenta : BUEN DÍA!!! ESTE MATERIAL YA SE LE CAMBIARA AL CLIENTE SOLICITO SU RECOLECCIÓN PARA QUE ME GENEREN LA NOTA DE INMEDIATO NO DEBE DE PASAR DE UN MES YA QUE OCASIONARA PROBLEMAS EN NUESTROS ALMACENES Y SISTEMA, ESPERAMOS SU APOYO Y PRONTA RESPUESTA.

SALUDITOS!!!!
Arleth Martinez 2024-09-20 19:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 14:05:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 14:05:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie, equipo, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 14:04:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 14:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 14:03:03

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