Eduardo Cerrano Ayala

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Ticket No. 259499

TT259499 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Cerrano Ayala
Celular 6621150196 Teléfono Fijo 6621143190
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 14:45:00 Fecha Cierre 2024-09-25 12:53:31
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 4 22:04:33
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Trabajaba correctamente al subir la pastilla ya no funciono, ya no enciente el equipo, no realiza ninguna función.
Usuario menciona apago la bomba para limpiar la canarde las hojas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579770
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra Tienda IUSA en linea
No. de Serie 202112 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Fraccionamiento R�o Bonito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle alamos numero 6 entre Yucatecos noste y retorno
Referencias Fraccionamiento rio bonito, casa con cerco de maya ciblinico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Refrigeracion Partida - David Dartida Fecha Asistencia 2024-09-25 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019207 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1718
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 10:00:00 2024-09-25 10:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-25 06:40:00 2024-09-25 07:24:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST: Ariel Urias Zarate KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 33.2 33.2 66.4 6.40000000000001 $32.00
formato de visita formato de visita KM: 175.4 + 175.4 = 350.8 - 30 = 320.8 x 4 = 1283.20
Orden de Servicio Dictamen: un capacitor de 20 mfds, capacitor sin fuerza
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 12:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019207
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 12:50:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1718.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 12:50:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:53:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:53:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:52:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:52:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:52:47
Usuario confirma que el cst se presento a atender la visita, le dejo el equipo funcinando sin costo.
Confrma que lleno laencuesta de servicio.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:52:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:22:51
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: un capacitor de 20 mfds, capacitor sin fuerza
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:22:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 10:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 18:24:15
cst comparte
Buenas tardes ya hablé con Sr.Eduardo...el miércoles en inter de la mañana se atenderá ya está de acuerdo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 18:24:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 16:47:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ariel Urias Zarate cambio a: Refrigeracion Partida - David Dartida
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 16:46:53
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 175.4 + 175.4 = 350.8 - 30 = 320.8 x 4 = 1283.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 16:46:44
Se le marco al usuario para indicarle el técnico esta tratando de locolizarla, por lo cual se le pide nos apoye tomando la llamada ya que comenta no responde números que no conoce
Ruth Salazar 2024-09-23 10:31:31
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:17:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:17:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 06:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:17:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:17:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:16:58
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Ariel Urias Zarate
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
33.2 33.2 66.4 6.40000000000001 $32.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 06:15:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 19:46:29
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 19:46:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 19:46:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211579770
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 19:44:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 14:50:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 14:50:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Sonora, Municipio: Hermosillo, Colonia: Fraccionamiento R�o Bonito, Referencia: Fraccionamiento rio bonito, casa con cerco de maya ciblinico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 14:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 14:48:58

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