Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 259482

TT259482 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail abonifaz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:38:01 Fecha Cierre 2024-10-14 12:09:51
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 23 22:27:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


EXCEDENTE, SOLO ES RECOLECTAR
Vendedor comenta que al distribuidor le llegaron 6 piezas de material que no solicitó
SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 339287 6 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212071852
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Excedente Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia 14 DE SEPTIEMBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HACIENDA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-08 12:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 12:50:00 2024-10-08 13:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencia material que no solicitó
evidencia correo
evidencia factura
Formato de Recolección Formato de Recolección
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:45:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:09:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:09:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:09:35
Se procede al cierre del reporte porque es un exedente y el SKU no viene facturado en la factura, solo se tenia que recolectar
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:07:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-11 15:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-10-11 15:51:47
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-11 12:16:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:31:50
Me comunico con Angel Faustino, menciona que Isaac de la Cruz nos puedes apoyar con el tema de las recolecciones.
Me comunico con Isaac de la Cruz el cula nos indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:29:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 12:50
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:25:06
cedis indica se programa para el 8
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:24:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 08:49:29
-> Se adjunto el archivo Formato de Recolección el cual se describe a continuación: Formato de Recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 08:49:06
Me comunico con usuario para validar datos faltantes:
-Nombre de la persona que recibe a transportes: Antonio Garcia Gomez
-Contacto: 9671424466
-Correo: ferretoni@hotmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 08:27:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:19:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:05:43
Dirección:
Calle: Hacienda #1
Colonia: 14 de Septiembre, Barrio del Cerrillo
Municipio: San Cristobal de las casas
Estado: Chiapas
CP. 29210
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:05:10
Pendiente la direccion donde se encuentra el material excedente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 12:01:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:57:03
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:55:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:54:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212071852 a No. de Factura: 9212071852
Se cambio el No. de serie de: Excedente a No. de serie: Excedente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:54:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:54:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:54:19
Se cambio la descripción del caso a:
EXCEDENTE, SOLO ES RECOLECTAR
Vendedor comenta que al distribuidor le llegaron 6 piezas de material que no solicitó
SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 339287 6 piezas.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:54:13
ES UN EXCEDENTE Y EL SKU NO VIEN EN LA FACTURA PORQUE NO ESTA FACTURADO , SOLO RECOLECTAR
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:58:59
resvisar e sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:58:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:44:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:44:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:43:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:43:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: material que no solicitó
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:43:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:42:25

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