Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 259480

TT259480 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail abonifaz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:35:02 Fecha Cierre 2024-10-08 16:24:56
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 18 02:48:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alain indicando que al distribuidor no le entregaron material
SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 339294 6 PIEZAS, solicitó 10 piezas y solo le llegaron 4.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212071852
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia 14 DE SEPTIEMBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HACIENDA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537341 ENTREGADEV 0840369824
NOTACRED 6111131323 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura
evidencia correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:45:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:13
Se cierra reporte ya que se esta dando el seguimiento con el TT TT259482
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 16:24:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Alain indicando que al distribuidor no le entregaron material
SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 339294 6 PIEZAS, solicitó 10 piezas y solo le llegaron 4..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:19:15
Se envia correo a Sr Angel para que nos comente estatus de esta solicitud , si procede o no la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:12:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212071852 a No. de Factura: 9212071852
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:04:31
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:04:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:04:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:02:43
se envia correo a Cedis Villahermosa para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:02:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:51:22
VENDEDOR ALAIN INDA SE DIERON CUENTA POSTERIOR A LA ENTREGA YA QUE EL REPARTIDOR NO QUISO ESPERAR Y EL CLIENTE ESTABA ATENDIENDO AL MOMENTO EN QUE LLEGO EL MATERIAL POR LO CUAL VERIFICO SU MERCANCIA POSTERIOR A LA ENTREGA.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:00:02
se requiere el acuse en dnde el chofer el indica que no entrego el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:59:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:47:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:47:00
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: SOPLETES a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:46:50
vendedor indica: Alain EN LA FACTURA ZF 2071852 DE LAS 10 PIEZAS QUE VIENEN FACTURADAS DEL CODIGO 339294 6 ESTAN CAMBIADAS POR EL CODIGO 339287 Y 4 PIEZAS SON CORRECTAS NO HUBO FALTANTE SOLO QUE ESTAN CAMBIADO EL PRODUCTO.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:46:42
En espera de que nos informe si se dieron cuenta durante la entrega posterior a ella
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:37:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:37:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:37:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:36:15

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