Alejandro Hernadez Aleman

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Ticket No. 259487

TT259487 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Hernadez Aleman
Celular 7291668462 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:46:32 Fecha Cierre 2024-09-20 13:54:43
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 0 00:04:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su tinaco presenta filtracion de agua, motivo por el cual se comunico para solicitar apoyo.
Compra realizada hace tres meses y lleva un mes de instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia La Concepci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hermenegildo Galeana 412
Referencias Entre francisco y madreo y 5 de mayo
Observaciones
Latitud 19.2758877 Longitud -99.5655661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:23
Se le comenta al usuario que los tinacos no hay servicio técnico se le indica lo puede validar directo en tienda ya que comenta el equipo se vacia pero no se aprecia agua tirada motivo por el cual se comunico para recibir asesoria, se le pide validar en tienda si aplican garantia
Ruth Salazar 2024-09-20 13:54:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-20 13:51:19
Se cambio latitud: 19.2758877
Se cambio longitud: -99.5655661
Ruth Salazar 2024-09-20 13:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-20 13:50:08

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