Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 259473

TT259473 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail abonifaz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO OREJA 90° PPR IUSAPLUS 25X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616354
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 13:22:35 Fecha Cierre 2024-10-10 13:06:19
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 19 23:41:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alain indicando que al distribuidor le hicieron falta
CODO OREJA 90° PPR IUSAPLUS 25X1/2 NPTH 616354 5 PIEZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072742
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia 14 DE SEPTIEMBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HACIENDA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366701
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia Factura
correo de cierre Evidencia
Correo evidencia Jose Eduardo Montoya indica no procede ya que se mando el material completo. Se anexa correo e imagenes
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:48:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:06:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:06:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:06:11
se envia corro a Alain indicando el cierre de la solicitud de acuerdo a lo que nos indica Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:05:58
-> Se adjunto el archivo Correo evidencia el cual se describe a continuación: Jose Eduardo Montoya indica no procede ya que se mando el material completo.
Se anexa correo e imagenes
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:05:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:04:46
Se recibe correo de Jose Eduardo Montoya indicando que no procede ya que se mando el material completo
También se recibe correo de Isaac de la Cruz confirmando el operador que realizó la entrega comento, no hubo faltante
Se adjuntan imagenes
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:03:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:00:52
Se recibe correo de JoseEduardo Montoya indicando: BUenas tardes esta diferencia no procede ya que se mando el material completo. Adjunto imagen.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 20:16:15
Se envia correo a Cedis para que indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 10:15:28
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye comentando si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 12:11:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:32:45
Se envia correo a Sr Angel para que nos apoye con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:32:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-26 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212072742 a No. de Factura: 9212072742
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:09:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:09:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:45:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:44:56
Vendedor Alain indica:
SE DIERON CUENTA POSTERIOR A LA ENTREGA YA QUE EL REPARTIDOR NO QUISO ESPERAR Y EL CLIENTE ESTABA ATENDIENDO AL MOMENTO EN QUE LLEGO EL MATERIAL POR LO CUAL VERIFICO SU MERCANCIA POSTERIOR A LA ENTREGA.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:44:48
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Material no entregado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:30:30
En espera de que nos informe si se dieron cuenta durante la entrega posterior a ella
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:27:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:26:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:26:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:26:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:24:55

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