TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guillermo Quiroz Diaz

Ticket No. 259474

TT259474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guillermo Quiroz Diaz
Celular	5516323849	Teléfono Fijo	5595229420
E-mail	yffog@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-20 13:21:59	Fecha Cierre	2024-09-23 13:42:41
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	3 00:17:05
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende , si lo coloca al revés si enciende , las perillas están al máximo se le pide las cambie a mínimos, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color plata, indica tras la instalcion se percata de la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	MERCADO LIBRE
No. de Serie	GP240505008222	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Pueblo Quieto
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Moctezuma Mz 6 Lt 6
Referencias	A espaldas de Hospital Medical Sur
Observaciones
Latitud	19.2981172	Longitud	-99.1653329

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, comprobante de compra, serie, regulador, conversación wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:42:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:42:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:42:36

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:42:04

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:41:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:41:24

Se le brinda asesoria a usuario a traves de video llamada, se le pide hacer un prueba directa al calentador en donde el equipo enciende, se hace prueba en la regadera y el equipo trabaja de manera correcta, se le indico el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:41:17

Usuario indica que se encuentra cerca del equipo para la asesoría,le pido apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:51:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:05:05

Se adjutan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:04:54

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505008222
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:03:59

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, serie, regulador, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 15:03:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-20 13:27:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-20 13:27:11

Se cambio latitud: 19.2981172
Se cambio longitud: -99.1653329

Ruth Salazar 2024-09-20 13:26:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-20 13:25:36