Alberto Avelino

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Ticket No. 259452

TT259452 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alberto Avelino
Celular 7444356200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:44:09 Fecha Cierre 2024-10-17 08:32:05
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 26 19:46:16
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Buen día equipo me podrían ayudar con la revisión de estos productos ya que el cliente las regreso por defecto.
La mercancía ya es de tienda. por atención al cliente se les hizo cambio.
Adjunto fotografías y ticket.

Muchas gracias.


101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#203086
BOMBA JET 1 HP
No se apaga sola,

101776- 03 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV (IVA 0%)
SKU#203068
BOMBA PERIFERICA 1/2 HP
No tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8857005550
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ACAPULCO
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1685.33 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, no de serie, imagen de equipo
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado Evidencia
COPROBANTE DE RECOLEECION Anexo comprobante de recolección.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1685.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 11:22:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:32:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:31:54
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:31:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 08:31:45
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-16 17:24:03
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE RECOLEECION el cual se describe a continuación: Anexo comprobante de recolección.
Valente Diaz 2024-10-16 17:23:51
Se recolecta bomba JET 1HP
Valente Diaz 2024-10-16 17:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-16 17:20:38
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:15:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8857005550 a No. de Factura: 8857005550
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ACAPULCO.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:14:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:11:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 08:51:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:31:04
Se adjunta solicitud de devolución que se comparte por correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:30:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8857005550
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:30:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:29:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 12:46:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 12:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, no de serie, imagen de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 12:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 12:45:49

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