Humberto Parcero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259451

TT259451 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Humberto Parcero
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664598
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:43:46 Fecha Cierre 2024-10-02 10:08:01
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 11 21:22:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Humberto Parcero
Solicita la garantía de un CO MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Y UN CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
SKU 664597 y 664596
Menciona que no enciende
Solicita el cambio del evaporador y condensador
- Humberto Parcero Hernández
- Dirección: Tapijulapa 5, Lazaro Cardenas, 86801 Teapa, Tab.
- Numero: 932-128-6029 / 932-322-1162
-Correo: garantias@gosan.com
Reporte de evaporador TT255842

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212028369
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,308.56 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831522990 ENTREGADEV 0840368135
NOTACRED 6111095883 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, factura
evidencia correo
evidencia equipo
evidencia equipo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Cliente confirma que ya se realizo la recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 11:44:58
NC Contabilizada 6111117307
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:08:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:08:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 08:57:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 08:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 14:10:25
Aprob IU19 30sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-30 14:10:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:20:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente confirma que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:20:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 09:57:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 09:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,308.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:13:03
Se cambio codigo: 664598 a codigo: 664598
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: CO MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:12:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:12:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212028369 a No. de Factura: 9212028369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:11:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:11:49
Se cambio codigo: 664596 a codigo: 664598
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:48:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:48:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:47:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:47:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:47:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:45:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad