Juan Carlos Estrella

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Ticket No. 259450

TT259450 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Estrella
Celular 9932024038 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcc.azul@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:38:45 Fecha Cierre 2024-09-26 08:41:56
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 5 19:58:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se cmunica usuario indica que su equipo encendio en la instalación , no enciende el equipo, no calienta agua, suministro tinaco, con base, equipo a la regadera a bajo , distancia al equipo 8 mts, regadera redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 924688
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra Vaqueiros Ferreteros
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Guadalupe Borja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazamitla #210
Referencias en la esquena esta un dentista, color de la casa beige con rojo dos aboles de la entrada principal
Observaciones
Latitud 17.9769397 Longitud -92.966628917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-09-26 17:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019701 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 17:00:00 2024-09-26 17:59:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp notificando el cierre FALTA DE EVIDENCIAS
evidencia Equipo, conversacion, serie pegada a la pared
evidencia Comprobante de compra
formato de visita formato de visita
Hoja de Servicio Dictamen Se realizo revisión general encontrando termico botado se reactiva el termico y queda operando con un voltaje de 224.8V queda bajo observación de cliente Servicio bueno
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:35:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:35:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:33:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:41:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:40:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:39:55
usuario indica
Hola, buena tarde.

Ya estuvo aquí el técnico. El calentador quedó arreglado.
Gracias por la atención.
Felicidades por la atención al cliente‼️

Se le menciona el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:25:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 19:24:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:08:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:08:11
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:08:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo revisión general encontrando termico botado se reactiva el termico y queda operando con un voltaje de 224.8V queda bajo observación de cliente
Servicio bueno
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 18:07:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 17:00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:00:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 14:03:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 14:03:03
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 14:02:39
Se cambio codigo: 619558 a codigo: 618495
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:48:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:46:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 924688
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:46:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:45:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversacion, serie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 12:44:13
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:28:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:28:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:28:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:27:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:27:01
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:26:56
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:44:49
Se cambio latitud: 17.9769397
Se cambio longitud: -92.966628917
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:44:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:43:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:43:27

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