Janette Rodriguez

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Ticket No. 259448

TT259448 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Rodriguez
Celular 6671635185 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras3@electrisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399330
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:36:20 Fecha Cierre 2024-10-14 10:00:16
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 23 21:19:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la devolución de cable ya que se encuentra agrietado.
Janette Guadalupe
Tel. 6677156062 Ext. 107
Whtatsa: 6671750033
compras3@electrisa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882958
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,041.68 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525378 ENTREGADEV 0840368593
NOTACRED 6111119839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del cable
Factura Factura
Evidencia Imagen de las puntas
Docusing Firmado APROB PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:00:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:00:12
NC 6111119839
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:56:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:56:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:56:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:56:02
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando que ya contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:55:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:55:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:55:23
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:41:26
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:41:16
Falta la firma del vendedor Luis German Medina, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:57:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-04 11:19:55
Aprob IU09 04oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-04 11:19:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:57:10
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-03 19:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-03 19:25:25
MERCANCIA RECOLECTADA 03-10-24
Carlos Trejo 2024-10-03 19:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:44:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:44:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:30:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:29:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: APROB PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 13:58:06
Aprob Planta:
Aprob IU09.a 26SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 13:57:56
Enviar evidencia a Planta por docusign
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882958 a No. de Factura: 9211882958
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,041.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:33:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:33:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:33:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de las puntas
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 13:54:14
Pendiente de imagen de las puntas
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 12:00:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211882958
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 11:54:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 11:54:43
Se recibe corre compartiendo lo siguiente:
-Dirección: Blvd. Francisco I. Madero No. 1649, Col. Miguel Hidalgo, CP. 80090 Culiacán, Sinaloa.
-Recibe: Luis 6671895957 / Alejandra: 6677156062 Ext 111
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 11:54:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:43:59
Se solicita la dirección, la imagen de las puntas y la factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:43:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del cable
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:43:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:42:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:40:58

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