Jesus Hector Vega Nuñez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259430

TT259430 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jesus Hector Vega Nuñez
Celular 6624334274 Teléfono Fijo 6622617777
E-mail compras.pacifico@alianzaelectrica.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR SINTETICO DE 25 KV Tipo Producto
División AISLADOR SINTETICO Código 339073
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:06:45 Fecha Cierre 2024-09-29 17:40:21
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 9 05:27:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo por parte de Jesus indicando quele hixo falta una caja de AISLADOR SINTETICO DE 25 KV de 16 piezas
6624334274
6622617777
compras.pacifico@alianzaelectrica.com
Se dieron cuenta después de la entrega, porque el encargado de revisar el material estaba ocupado y en el momento no lo revisó. (Alejandro Cruz, esta información nos la proporcionó por llamada)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089766
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN DE ROSALES Colonia BACHIGUALATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AEROPUERTO SIN NUMERO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia CORREO
evidencia FACTURA
evidencia Material recibido
Correo de cedis indicando entregaran el faltante Evidencia
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:49:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:40:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:40:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 17:40:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:54:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:54:15
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buenas tardes Gloria

Me informa Alejandro que es el jefe de almacen de la PAZ, que ya le llego el material faltante.

Entonces que no hagan la nota de crédito

Confirmar de enterado por favor
Esther Samano Mondragon 2024-09-26 12:52:02
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-26 12:45:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-26 12:45:39
CONFIRMO ENTREGA DE MATERIAL FALTANTE 26-09
Carlos Trejo 2024-09-26 12:45:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 12:44:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 12:44:45
Se recibe correo mencionando:
Buenas tardes Gloria
Me informa Alejandro que es el jefe de almacen de la PAZ, que ya le llego el material faltante.
Entonces que no hagan la nota de crédito
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 12:43:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 16:43:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cedis indicando entregaran el faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 16:43:08
Sr Carlos indica que le entregaran el material al cliente, mas detalle, esta en el correo adjunto
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 16:42:37
Cedis indica no procede la devolcuion ya que el cliente reviso durante la entrega y no se reportó el faltante
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 13:02:52
Se envia correo a cedis Mochis
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 21:05:34
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 21:05:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089766 a No. de Factura: 9212089766
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 21:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 21:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 21:04:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:16:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:16:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material recibido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:16:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:15:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:12:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad