Araceli Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259436

TT259436 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Flores
Celular 9982600021 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aracely.flores@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:22:36 Fecha Cierre 2024-10-08 12:04:59
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 17 23:38:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo por parte de Araceli de boxito para solicitar la garantia de un calentador que se vendió en la sucursal de Huayacán y que se entregó de exhibición
El tema es que el cliente se llevó el calentador, y cuando lo instaló, se percató que este no funcionaba y lo regresó a la sucursal argumentando que no tenía el tiempo de llevar el proceso de garantia y compró otro
Jorge Uribe Cosgalla
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
9831004415 Jorge Uribe
9989391585 Sugey Cauich
gerencia.huayacan@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura WRX034513
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 96PM2401240050 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259436 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56019114 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 7,070.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Correo
evidencia Calentador y serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259436
Orden Interna: 56019114
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261339
Orden de transporte : Transporte 0000533201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:34:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:04:59
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:04:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:04:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:04:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:03:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259436
Orden Interna: 56019114
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261339
Orden de transporte : Transporte 0000533201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:31:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:31:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259436
Orden Interna: 56019114
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:30:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 17:00:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 17:00:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475386
N° DE REPORTE: TT259436
ORDEN INTERNA: 56019114
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JORGE URIBE / SUGEY CAUICH
TELEFONO: 9831004415- 9989391585
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: LT 01 AL 05, ESQ. NUEVO LEON-SM 307
CALLE: AV. HUAYACAN, MANZANA 28
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 95PM2401240050
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 17:00:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259436
Orden Interna: 56019114
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 17:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259436
Orden Interna: 56019114
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:05:28
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:02:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:02:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo por parte de Araceli de boxito para solicitar la garantia de un calentador que se vendió en la sucursal de Huayacán y que se entregó de exhibición
El tema es que el cliente se llevó el calentador, y cuando lo instaló, se percató que este no funcionaba y lo regresó a la sucursal argumentando que no tenía el tiempo de llevar el proceso de garantia y compró otro
Jorge Uribe Cosgalla
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
9831004415 Jorge Uribe
9989391585 Sugey Cauich
gerencia.huayacan@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:02:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:11:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:11:44
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Jorge Uribe Cosgalla
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
9831004415 Jorge Uribe
9989391585 Sugey Cauich
gerencia.huayacan@boxito.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:11:31
Se envia correo solicitando evidencias pendiente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:32:39
Se le solicita comparta
Direccion completa donde se encuentra el mateial
Responsable de la contraentrega
2 telefonos de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:28:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:28:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Calentador y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:28:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:27:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:26:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad