Jorge Alfredo Lopez Solis

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Ticket No. 259435

TT259435 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jorge Alfredo Lopez Solis
Celular 2293655924 Teléfono Fijo 2293644181
E-mail almacenver.bermac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267890
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 12:00:02 Fecha Cierre 2024-10-16 19:00:07
Tiempo Respuesta 00:24:42 Tiempo Solución 26 06:35:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Jose Alfredo Rojas Roda Encargado Almacen indicando una caja de 8 piezas del código 267890, la cual en su interior traía otra clave la 217590
la dirección es calle luz nava 472, col zaragoza cp 91910
Jose Alfredo Rojas Roda
Encargado Almacen
cel: 2297733752

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063047
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,261.87 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527098 ENTREGADEV 0840368753
NOTACRED 6111107464 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del reguladro
Correo d eplanta indicando procede la devolcuion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIA Material Recolectado
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 19:00:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 19:00:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 19:00:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:58:58
NC 6111120880
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:36:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:35:56
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:35:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 10:01:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 10:01:25
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:39:23
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:35:56
Falta la firma de Alejandra Sabino de Planta
Me inetento comunicar con ella pero no contesta en ninguna extencion, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:38:15
Falta la firma de Alejandra Sabino de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:40:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:14:13
Aprob IU18.a 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:14:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:57:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material Recolectado
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:57:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:27:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:26:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:59:58
-> Se adjunto el archivo Correo d eplanta indicando procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:58:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:55:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063047 a No. de Factura: 9212063047
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:44:56
Se envia correo a Planta con Alejandra Sabino para que nos apoye con comentarios de si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,261.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:42:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:41:38
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:33:58
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:33:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:21:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Alfredo Rojas Roda Encargado Almacen indicando una caja de 8 piezas del código 267890, la cual en su interior traía otra clave la 217590
la dirección es calle luz nava 472, col zaragoza cp 91910
Jose Alfredo Rojas Roda
Encargado Almacen
cel: 2297733752.
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:21:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:27:41
Se solicita la dirección y se indica se procedera con la NC
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del reguladro
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:26:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:25:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 12:24:44

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