Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 259392

TT259392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 10:45:54 Fecha Cierre 2024-10-17 15:36:15
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 27 04:46:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se genera reporte ya que distribuidor GAFI realizó el cambio de equipo a cliente final (TT257909) Falla no enciende
Av los Cipreses 401, Morelos Sur, Durango Durango CP 34197
Tel 6188174009
Contacto: Edgar tel 618 256 8104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AM69550
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 00000107247 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259392 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58014861 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra
evidencia Equipo
evidencia Conversación vendedor IUSA
EVIDENCIAS distribuidor acepta NC
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:36:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:36:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:35:46
Intento comunicarme con cliente pero no toma llamadas, tampoco responde mensajes. Se le indica el cierre del reporte por que aun no contamos con la Factura IUSA
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:33:14
Me ientento comunicar con usuario pero no toma llamadas
Se le pide por wats que nos comparta la FACTURA IUSA
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:16:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:27:00
Distribuidor mediante wa acepta que se aplique NC, se le pide la factura IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:26:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:26:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:26:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:25:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: distribuidor acepta NC
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:25:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:50:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:50:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476173
N° DE REPORTE: TT259881
ORDEN INTERNA: 58014861
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 34197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000107247
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:50:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259392
Orden Interna: 58014861
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 18:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259392
Orden Interna: 58014861
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 18:21:16
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:12:52
El usuario del reporte TT257909 confirmo ayer que se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:12:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:35:09
En espera de que usuario confirme que ya se realizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:34:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:52:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:52:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación vendedor IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:51:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:50:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 10:49:47

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