Maria Guadalupe Gonzales

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Ticket No. 259388

TT259388 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Gonzales
Celular 4271152197 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 10:35:05 Fecha Cierre 2024-09-23 17:22:40
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 3 06:41:15
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que o puede regular la temperatura le sale solo agua caliente, suministro de agua tinaco, tinaco con base , distsancia del tinaco al equipo se encuentra en el cuarto piso son departos, posion de perillas minimo y alto el del agua, regulador desconoce,regadera redonda (quiere saber que tipo de regadera ocupar)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra ferreteria roca
No. de Serie GP231103001863 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia La Rueda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de las torres 2 C4 (son departamentos )
Referencias En la entrada de la ruega de lado derecho ahi unos despartamentos , pasan el rio y donde estan varios vive la señora
Observaciones
Latitud 20.4085403 Longitud -100.021170614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, regulador, comprobante de compra
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:18
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:14
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero al poco tiempo se apaga, se le recomienda colocar una bomba presurizadora para que aumente la presion de agua, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 17:22:04
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 4:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 13:07:09
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:04:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:03:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231103001863
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:03:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 11:03:21
Pendiente nuero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 18:38:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, regulador, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 18:37:10
Mandara las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:50:54
Indica que a las 5 de la tarde
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:46:51
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:43:05
Se cambio latitud: 20.4085403
Se cambio longitud: -100.021170614
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:42:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:41:25

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