Lesly Talavera

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Ticket No. 259351

TT259351 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lesly Talavera
Celular 9911062544 Teléfono Fijo 9985335567
E-mail gerencia.motul@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 08:44:31 Fecha Cierre 2024-10-14 17:59:58
Tiempo Respuesta 00:08:36 Tiempo Solución 24 09:06:51
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica indicando la PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA comenta la parilla tiene las perillas dañadas se aprecia como aplatadas a los comentarios del usuario, comenta el cliente no la quiso, el material se encuentra en:
Calle: 26 carretera periferiferico
Col. Tablaje catastral 344
Municipio:Motul
Estado: Yucatan
C.P 97430
Responsable: Lesly Talavera
Tel: 9911062544

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EH019484
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0915524 Longitud -89.3095296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259351 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56019115 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 703.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Correo y mensaje solicitando evidencias foto
parrilla y nota de compra foto
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259351
Orden Interna: 56019115
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475387
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:39:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:59:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:59:12
Me comunique con usuario para validar el cambio la parrilla a lo cual comenta que se realizo el cambio y el material dañado fue recolectado por el transportista
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:58:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:08:38
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-12 10:41:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-12 10:41:23
SE PIDE APOYO A CDPT PARA QUE CONFIRME SI EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 12:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:43:31
Distribuidor indica: Hasta el momento no se ha realizado el cambio.

Me apoya validando cuando se intentó realizar el contacto, esto debido a que no hemos tenido llamadas o mensajes de acuerdo a sus comentarios anteriores.
Le menciono los números a los cuales puede comunicarse:
Gerente: 9993379203
Jefe de Almacén: 9371163988
Se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:43:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:07:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:48:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:59:10
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:35:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259351
Orden Interna: 56019115
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475387
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:23:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:23:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475387
N° DE REPORTE: TT259351
ORDEN INTERNA: 56019115
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LESLIE TALAVERA
TELEFONO: 9911062544
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MOTUL
COLONIA: TABLAJE CATASTRAL 344
CALLE: 26 CARRETERA PERIFERICO
C.P. 97430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259351
Orden Interna: 56019115
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475387
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:22:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259351
Orden Interna: 56019115
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 10:26:59
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:10:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:10:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:13:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:13:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: EH019484
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:12:40
-> Se adjunto el archivo parrilla y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 14:09:40
-> Se adjunto el archivo Correo y mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:27:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:24:51
Se proporciona numero de reporte y las evidencias
Ruth Salazar 2024-09-20 08:58:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-20 08:55:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-20 08:55:22
Se cambio latitud: 21.0915524
Se cambio longitud: -89.3095296
Ruth Salazar 2024-09-20 08:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-20 08:53:07

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