Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 259347

TT259347 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-20 08:42:27 Fecha Cierre 2024-11-13 10:10:01
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 54 01:26:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043899
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5120.04 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:10:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:09:57
Pudo a Paco Villegas eliminar pedido hasta que el material este en cedis se volvera a generar 9212043899 0831514214

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:09:50
Envio correo a Javier:
Entonces puden borrar el pedido de esta factura 9212043899 0831514214 y que se genere hasta que se tenga el material en cedis por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:54:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 10:32:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 10:32:02
Envio correo a ERika y javier :
Buen dia Erika, Javier
Están de acuerdo en que se cancele el pedido y cuando se tenga el equipo en CEDIS se vuelva a iniciar el porceso?
Quedo atento a sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 10:31:54
Pido a Karen una respuesta para concluir el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 10:07:33
Piudo a Brenda Y Karen tener una respuesta con el cliente para concluir el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:38:05
Everardo indica:
seguimos sin respúesta
para poder enviar la unidad
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:36:40
Pregunto a Brenda y Everardo si ya se recolecto el producto, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5120.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 11:36:43
Pido a KAM que contacte al cliente, pero indica que ya lo hizo y no le responde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 13:29:42
Everardo: Buenas tardes
aun no se solicito que le indicaran al cliente el dia que estara para enviar la unidad
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 15:54:34
Piudo aEverardo nos indique si ya se recolecto, en espora de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 13:46:13
Pregunto a Everardo si ya se recolecto el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 16:00:50
Javier pide a Karen:
Por favor apóyame esto debe de culminarse no podemos dejar pendiente por falta de recolección o esperamos hasta que el almacén tenga el material.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:38:29
El material aun no esta en CEDIS, everado indica : ya pasamos en dos ocasiones y le hemos llamado al cliente y no contesta
nos apoyan
Karen se comunicara con el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:38:10
Pido a Everardo le de entrada al material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:37:36
Everado no ha dado entrada al material, javier le pide apoyo, sin respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:36:19
Reviso el tracking y no aparece la factura le enviocorreo a Fancisco villegas el estatus de la factura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 17:07:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212043899 a No. de Factura: 9212043899
Se cambio el No. de serie de: Cliente recibe, se recolecta con guia a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:22:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:22:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-20 08:45:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-20 08:45:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-20 08:44:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-20 08:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-20 08:43:36

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