Gloria López Jacobo
TT259331 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Gloria López Jacobo | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| g.lopez@grupoascencio.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-19 21:26:21 | Fecha Cierre | 2024-10-03 16:25:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:07 | Tiempo Solución | 13 18:49:53 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Araceli Nava Moreno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Israel Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Gloria López Jacobo soliictando la garantía de 1 CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Dirección de donde se encuentra el material: -Calle y número BLV RIVIERA NAY 1147 -Colonia COSTA CORAL -Municipio NUEVO NAYARIT -Estado NAYARIT -Código Postal 63735 -Nombre de la persona encargada en la contra-entrega Gloria López Jacobo -Dos números de contacto Gloria López ( Líder Operativo) móvil 322 102 0552 Edgar ( auxiliar gerencia) móvil 33 2834 4220 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211959263 |
| Fecha de Compra | 2024-04-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0000069871 | Remision | 0 |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA | Colonia | MODERNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CALLE OCHO DE JULIO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 259331 | Orden Interna Refacción | 209495 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58014776 | Falla Real | Calentandor no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3,228.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 13:42:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 13:42:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:21
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:21
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:08
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:25:08
Se recibe correo de usuario refiriendo, que se hizo la contra-entrega del calentador, se procede al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:24:30
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:24:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:21:06
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:21:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:48
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo (contra-entrega)
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:32
Araceli Nava Moreno
2024-10-03 16:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 13:49:00
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 13:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 13:48:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte : Transporte 0000533205
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 13:48:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:07:18
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:07:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:06:59
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:06:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:06:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:06:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:26
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475442
N° DE REPORTE: TT259331
ORDEN INTERNA: 58014776
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GLORIA LOPEZ JACOBO
EDGAR
TELEFONO: 322 102 0552, 33 2834 4220
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: NUEVO NAYARIT
COLONIA: COSTA CORAL
CALLE: BLVD. RIVERA NAY 1147
C.P. 63735
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000069871
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475442
N° DE REPORTE: TT259331
ORDEN INTERNA: 58014776
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GLORIA LOPEZ JACOBO
EDGAR
TELEFONO: 322 102 0552, 33 2834 4220
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: NUEVO NAYARIT
COLONIA: COSTA CORAL
CALLE: BLVD. RIVERA NAY 1147
C.P. 63735
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000069871
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 08:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 18:01:06
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 18:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 18:01:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259331
Orden Interna: 58014776
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 18:01:00
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 16:17:55
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 16:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 16:13:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 16:13:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-22 07:56:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-22 07:56:08
FALLA: Distribuidor comparte video en donde indica que el cliente no quiso el calentador porque una de las entradas de agua no esta en su lugar a comparacion de la otra entrada.
SE SUBE VIDEO AL DRVE https://drive.google.com/file/d/1BIooaU9C_8qm3ZHaPaMZaUil0qtqvyez/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez
2024-09-22 07:56:01
SE SUBE VIDEO AL DRVE https://drive.google.com/file/d/1BIooaU9C_8qm3ZHaPaMZaUil0qtqvyez/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez
2024-09-22 07:56:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:43
Cual es la falla
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:31
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Gloria López Jacobo soliictando la garantía de 1 CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y número BLV RIVIERA NAY 1147
-Colonia COSTA CORAL
-Municipio NUEVO NAYARIT
-Estado NAYARIT
-Código Postal 63735
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
Gloria López Jacobo
-Dos números de contacto
Gloria López ( Líder Operativo) móvil 322 102 0552
Edgar ( auxiliar gerencia) móvil 33 2834 4220.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:14
Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y número BLV RIVIERA NAY 1147
-Colonia COSTA CORAL
-Municipio NUEVO NAYARIT
-Estado NAYARIT
-Código Postal 63735
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
Gloria López Jacobo
-Dos números de contacto
Gloria López ( Líder Operativo) móvil 322 102 0552
Edgar ( auxiliar gerencia) móvil 33 2834 4220.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 10:26:14
Se solicita falla del material
Angela Gomez Leon
2024-09-20 09:35:57
Angela Gomez Leon
2024-09-20 09:35:57
Se solciita asesoria
Angela Gomez Leon
2024-09-20 09:35:28
Angela Gomez Leon
2024-09-20 09:35:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:49
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959263 a No. de Factura: 9211959263
Se cambio el No. de serie de: 0000069871 a No. de serie: 0000069871
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:41
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959263 a No. de Factura: 9211959263
Se cambio el No. de serie de: 0000069871 a No. de serie: 0000069871
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:41
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209495
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:06
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:03:06
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 209495
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:02:57
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-20 09:02:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:48
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:25
Arleth Martinez
2024-09-19 21:38:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez
2024-09-19 21:36:31
Arleth Martinez
2024-09-19 21:36:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo num de serie
Arleth Martinez
2024-09-19 21:36:07
Arleth Martinez
2024-09-19 21:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-09-19 21:35:28
Arleth Martinez
2024-09-19 21:35:28