Martha Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259323

TT259323 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Sanchez
Celular 2464701542 Teléfono Fijo 2461244855
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 18:27:28 Fecha Cierre 2024-09-25 11:54:35
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 5 17:25:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Re0262751
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000111004 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia El Sabinal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador jazmin 12a
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-23 19:50:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014973 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 19:50:00 2024-09-23 20:49:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST: ATENEA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 4.3 4.3 8.6 -51.4 -$257.00
Dictamen Se revisa equipo del equipo está fabricado para gas LP el cliente su domicilio cuenta con gas natural por lo que no funciona, No se paga visita por el hecho de que cuando lo compre solicite para gas natural y el vendedor me dijo que era para ambos
Dictamen Se revisa equipo del equipo está fabricado para gas LP el cliente su domicilio cuenta con gas natural por lo que no funciona, No se paga visita por el hecho de que cuando lo compre solicite para gas natural y el vendedor me dijo que era para ambos
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:33:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014973
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:33:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:11
Usuaria confirma que el cst se presnto, que la falla es derivada de que se usa con un tipo de gas diferente. La usuaroa comenta que no pago visita porque no fue su error, fue en tienda.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:54:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se revisa equipo del equipo está fabricado para gas LP el cliente su domicilio cuenta con gas natural por lo que no funciona,
No se paga visita por el hecho de que cuando lo compre solicite para gas natural y el vendedor me dijo que era para ambos
Arleth Martinez 2024-09-24 20:09:23
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se revisa equipo del equipo está fabricado para gas LP el cliente su domicilio cuenta con gas natural por lo que no funciona,
No se paga visita por el hecho de que cuando lo compre solicite para gas natural y el vendedor me dijo que era para ambos
Arleth Martinez 2024-09-24 20:09:23
Intente comunicarme con elusuario para confirmar que el cst haya acudido pero no me toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:29:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:29:43
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:36:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 19:50
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:35:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:35:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:35:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:33:43
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: ATENEA
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
4.3 4.3 8.6 -51.4 -$257.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:33:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:20:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Re0262751
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000111004
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:20:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 19:19:24
Se indica numero de reporte y se solicita evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:29:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:28:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 18:28:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad