Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 259329

TT259329 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPS MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324013
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 21:12:43 Fecha Cierre 2024-10-14 10:15:27
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 24 12:57:24
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez mencionando :devolución
CTE 8454 PLOMERIA Y CERAMICA DE QUERETARO
Devolución reguladores código 324013 -> 40PZAS
Motivo el cliente solcito el material por error, se anexa correo del cte.
El material se encuentra en las instalaciones del cliente AV. CORREGIDORA SUR 191, COL BALAUSTRADAS , CP 76079, QUERETARO, QRO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059361
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO, QRO. Colonia COL.BALAUSTRADAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL. CORREGIDORA SUR No.191
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,300.23 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525397 ENTREGADEV 0840368599
NOTACRED 6111096217 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:15:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:15:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:15:22
NC 6111119870
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:13:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:13:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:12:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:12:53
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:10:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:14:31
Se recibe correo de Gustavo Becerrirl confirmando el ingreso 0840368599
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:14:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 16:11:54
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 16:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:48:04
Aprob IU14 09Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:47:56
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 14:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:55:25
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-09 12:40:05
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-09 12:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 08:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-30 21:08:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-30 21:08:02
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:31:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059361 a No. de Factura: 9212059361
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:31:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,300.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:31:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:30:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:30:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:37:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:37:11
Se recibe correo
Responsable

MARY MAYA

TEL

4423911618 celular

442 213 4400 ext 106
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:37:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 21:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 21:20:52
Queda pendiente nombre de la persona responsable
Arleth Martinez 2024-09-19 21:20:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-19 21:20:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-19 21:18:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del material
Arleth Martinez 2024-09-19 21:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 21:18:03

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