TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Manuel Peralez

Ticket No. 259328

TT259328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Manuel Peralez
Celular	3332040510	Teléfono Fijo	5316534949
E-mail	fperales13@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-19 20:46:53	Fecha Cierre	2024-09-21 13:52:17
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	1 17:01:11
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando nuevamente calentador RR modelo primo de 9L gas Lp Enciende el piloto pero no los quemadores, la misma falla original. es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211868302
Fecha de Compra	2024-01-08	Lugar de Compra	Mercado LIbre
No. de Serie	0000025852	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Jardines Vallarta
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pedro de Alarcon #45 casa 40
Referencias	Entre Avenida vallarta e Inglaterra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura, numero de serie y equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:52:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:52:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:52:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:52:10

Cliente confirma que el equipo sigue funcionando bien

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:52:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:39:47

Indica que lo mantendra en observación ya que su equipo funciona correctamente indica usuario que mañana nos notificara si su equipo si funciona

Angela Gomez Leon 2024-09-20 11:34:22

pendiente imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:53:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:53:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:52:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, numero de serie y equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:52:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:51:06