Miguel Hernandez

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Ticket No. 259326

TT259326 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664599
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 20:22:28 Fecha Cierre 2024-10-21 18:29:38
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 31 22:03:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Miguel Hernandez menciona que : De la factura anexa no nos percatamos que nos llego otro modelo de evaporador 664601 debiendo ser el evaporador correcto 664599, a la espera de su apoyo para poder realizar el cambio correcto.

anexo foto del modelo cambiado que nos llego.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012371
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,105.94 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material y factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Cedis Villahermosa acepta la devolcuion y pide equipo a Pasteje Evidencia
Correo de autorización Angel Faustino indica procede la devolución
correo de cierre Evidencia
correo de cedis indicando no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:29:38
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:29:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:28:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:28:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:28:13
Se recibe correo de Humberto indicando no procede la devolcuion ya que que la factura es del mes de Junio
se informara a cliente el cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:22:08
Se envia correo a Ing Garitam Herrumberto, Ing Ricardo para que indiquen ciando enviaran el material correcto
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:13:48
Se envia correo a Ing Garita para que nos brinden fecha de envío de material correcto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:00:19
Se recibe correo de Angel Faustino que procede la devolución
Se le envía correo a Humberto solicitando estatus para la entrega del material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:16:42
-> Se adjunto el archivo Correo de autorización el cual se describe a continuación: Angel Faustino indica procede la devolución
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:13:28
-> Se adjunto el archivo Cedis Villahermosa acepta la devolcuion y pide equipo a Pasteje el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 18:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 18:07:24
Cedis indica procede la devolcuion, piden a HUMBERTO ENVIE EL MATERIAL para cambiárselo al cliente por el correcto
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 18:07:15
Se envia correo a Cedis con el Sr Angel para que indique si procede o no la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 10:12:29
Se envia correo al Sr Angel para que nos apoye comentado si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:49:40
Se cambio codigo: 664601 a codigo: 664599
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EV MINISPLIT FCR 220V 12000 BTU 11.5SEER a material: EV MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:40:34
Usuario confirma que solo es una pieza de evaporador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:40:10
Se le marca distribuidor para que indique si solo es 1 pieza o las 8 piezas de la factura, pero no contesta, se le manda wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 11:05:26
Se envia correo al Sr Angel para que nos comparta comentarios de si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:44:18
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:43:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012371 a No. de Factura: 9212012371
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,105.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:43:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:43:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-20 15:52:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-20 15:52:13
ENVIO LOS DATOS SOLICITADOS PARA EL SEGUIMIENTO DEL EVAPORADOR EQUIVOCADO.


RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
9934562804

CIUDAD: VILLAHERMOSA, TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
DIRECCION: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
COLONIA: PUNTA BRAVA
CODIGO POSTAL: 86150
TELEFONO: 9933916567
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
SUCURSAL: SANTANDREU PERIFERICO
Arleth Martinez 2024-09-20 15:05:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 20:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 20:33:39
Se le solicita direccion donde se encuentra el manterial y nombre del responsable
Arleth Martinez 2024-09-19 20:33:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-19 20:31:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material y factura
Arleth Martinez 2024-09-19 20:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 20:26:18

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