Leydi Beatriz Alvarez Belmonte|

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Ticket No. 259325

TT259325 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leydi Beatriz Alvarez Belmonte|
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 19:59:04 Fecha Cierre 2024-10-29 13:16:54
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 39 17:12:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Leydi Beatriz Alvarez Belmonte y soliicta APOYo DE FAVOR EN LA SIGUENTE GARANTIA DE UNA BOMBA IUSA MODELO 616290 CON CODIGO DE INVENTARIO PLB10029, YA QUE AL MOMENTO DE MOSTRARSELO AL CLIENTE SE DETECTO CON UNA PEQUEÑA ROTURA EN LA PARTE INFERIOR DE ABAJO DE LA BOMBA NO AFECTA SU FUNCION PERO EL MATERIAL LLEGO DAÑADO EN LA PARTE DE ABAJO.

CODIGO: PLB10029
MODELO: 616290
DESCRIPCION: BOMBA PERIFERICA ELECTRICA PARA AGUA
CANTIDAD: 1 PZA.
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
9934562804

CIUDAD: VILLAHERMOSA, TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
DIRECCION: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
COLONIA: PUNTA BRAVA
CODIGO POSTAL: 86150
TELEFONO: 9933916567
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
SUCURSAL: SANTANDREU PERIFERICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 20231 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259325 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56019265 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, num de serie
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo solicitando evidencias correo
Evidencia Cap de correo
Correo solicitando evidencias Nota de compra
Correo y whatsapp solicitando tevidencias mensaje
Correo solicitando evidencias correo
Correo enviado Correo enviado
Correo de respuesta Correo de respuesta
Factura fpto
Evidencia CAp de wa validando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:16:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:16:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259325
Orden Interna: 56019265
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302050
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:15:17
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, el equipo nuevo fue entregado y la pieza dañada fue regresada, nos notifica para proceder al cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:14:58
Se le envia wa de validacion
Arleth Martinez 2024-10-29 07:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAp de wa validando
Arleth Martinez 2024-10-29 07:40:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:35:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:34:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 10:26:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 10:26:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:17:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259325
Orden Interna: 56019265
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302050
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:16:52
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA GESTION DEL PEDIDO YA QUE VALIDANDO EN SISTEMA SE ENCUENTRA MATERIAL DISPONIBLE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:47:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:37:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:37:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478395
N° DE REPORTE: TT259325
ORDEN INTERNA: 56019265
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SANTANDREU PERIFERICO
MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA, CENTRO
CALLE: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20231
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259325
Orden Interna: 56019265
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:37:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:20:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259325
Orden Interna: 56019265
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:20:45
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:11:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Leydi Beatriz Alvarez Belmonte y soliicta APOYo DE FAVOR EN LA SIGUENTE GARANTIA DE UNA BOMBA IUSA MODELO 616290 CON CODIGO DE INVENTARIO PLB10029, YA QUE AL MOMENTO DE MOSTRARSELO AL CLIENTE SE DETECTO CON UNA PEQUEÑA ROTURA EN LA PARTE INFERIOR DE ABAJO DE LA BOMBA NO AFECTA SU FUNCION PERO EL MATERIAL LLEGO DAÑADO EN LA PARTE DE ABAJO.

CODIGO: PLB10029
MODELO: 616290
DESCRIPCION: BOMBA PERIFERICA ELECTRICA PARA AGUA
CANTIDAD: 1 PZA.
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
9934562804

CIUDAD: VILLAHERMOSA, TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
DIRECCION: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
COLONIA: PUNTA BRAVA
CODIGO POSTAL: 86150
TELEFONO: 9933916567
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
SUCURSAL: SANTANDREU PERIFERICO.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:09:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: fpto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:09:56
Se identifica y no tenemos nota de compra para seguir el proceso distribuidor queda en eviarla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:34:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:33:40
Se solicita a Marco nos apoye con el acuse
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 14:03:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 14:02:47
Se le solicita apoyo a ejecutivo Marcos y Fany
Arleth Martinez 2024-10-07 21:07:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-10-07 21:07:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-10-07 21:00:46
-> Se adjunto el archivo Correo de respuesta el cual se describe a continuación: Correo de respuesta
Arleth Martinez 2024-10-07 21:00:26
Comentan por correo :
BUENAS TARDES ESTIMADO:
HASTA EL MOMENTO NO NOS HAN LLEGADO A CAMBIAR LA BOMBA.
ESTAMOS EN ESPERA DEL CAMBIO DE LA BOMBA.
QUEDO A SUS ORDENES.
Arleth Martinez 2024-10-07 20:59:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:20:44
Se envia correo Electronico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:20:12
Me comunico con usuario por llamada pero no contesta, se procede a enviar mensaje vía whatsapp.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:55:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 09:03:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-28 09:03:43
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:19:54
NO toma llamadas para que nos comparta la nota de compra, le envio correo ya que en whatsapp no recibe mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:19:07
Distribuidor no toma llamadas para solicitar nota de compra le envo whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:53:40
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp solicitando tevidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:53:08
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:36:18
No toma llamadas para soliciar nota de compra, se lenvia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 08:35:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:00:16
Se solicita por correo comparta imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:40:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de correo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:40:26
Falta la nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:21:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:20:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:53:35


RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9933916567
9934562804

CIUDAD: VILLAHERMOSA, TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
DIRECCION: ESQUINA MARCELINO BARRAGAN
COLONIA: PUNTA BRAVA
CODIGO POSTAL: 86150
TELEFONO: 9933916567
RESPONSABLE: MIGUEL HERNANDEZ DE LA CRUZ
SUCURSAL: SANTANDREU PERIFERICO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:53:29
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 13:53:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 20:12:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 20:12:24
queda pendiente la facutura y dirección donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-19 20:12:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-19 20:11:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, num de serie
Arleth Martinez 2024-09-19 20:09:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 20231
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-19 20:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 20:04:21

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