Benjamin De La Torre Perez

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Ticket No. 259324

TT259324 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Benjamin De La Torre Perez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail btorre@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 19:18:08 Fecha Cierre 2024-10-11 10:42:07
Tiempo Respuesta 00:13:58 Tiempo Solución 21 15:10:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de benjamin solicitando la NC de 7 piezas de calentador que llegaron dañados.
Los regresó durante la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212087186
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 12,260.23 Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111107349 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias IMagenes de los calentadores
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:42:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:29:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:23:41
Me comunico con cliente al número 3350002200 Ext. 5405, responde Emanuel, quien valida la entrega del material y nos indica que ya se recibierón los 7 calentadores
Nos comparte el número del encargado de las entregas y recepciones de almacen:
Encargado Javier
Correo: recibocdi@inder.com.mx
Contacto: 3350002200 ext 5612
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 10:22:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-09 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-09 13:34:48
SE REALIZO LA ENTREGA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-09 13:33:51
Israel Cruz comenta: estos calentadores los regreso el cliente por haber llegado los empaques dañados, el producto como tal esta en perfectas condiciones.
Solicite corrugados nuevos para realizar el reempaque y reponerlos al cliente para evitar la NC, pero apenas me llegaron este sabado las cajas porque planta no tenia para reponerme al momento.
Me apoyas para revisar si le podemos reponer estos calentadores al cliente y evitar la NC o de plano Ya generamos la Devolucion?
Gloria Gomez Valdez 2024-09-29 21:42:13
Se envia correo Cedis Guadalajara para que nos apoyen con el inicio de NC
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 18:13:01
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12,260.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:22:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212087186 a No. de Factura: 9212087186
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:21:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 23:21:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-20 20:28:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-20 20:28:39
Memnciona por correo : Adjunto la imagen ya con el producto sobre la unidad, se señaló en azul la parte del daño, las 7 piezas presentaron el mismo problema, algunas mas otra menos, al parecer al momento de cargar fue que se rasgaron.
De igual manera la persona que vino a entregar, Kevin se llama, tomo evidencia fotográfica del material dañado.
Arleth Martinez 2024-09-20 20:28:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagenes de los calentadores
Arleth Martinez 2024-09-20 20:27:12
Se envia correo pidiendo que especifique cual es el daño de los 7 calentadores
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 11:51:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de benjamin solicitando la NC de 7 piezas de calentador que llegaron dañados.
Los regresó durante la entrega..
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 21:13:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 19:35:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 19:35:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-19 19:35:03
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-19 19:33:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-19 19:33:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 19:32:06

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