Rafael Diaz Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259313

TT259313 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 338493
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 16:47:45 Fecha Cierre 2024-10-14 10:09:28
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 24 17:18:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa
reportando 1pza 338493
Motivo está quebrado de la varilla de cobre.
RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
CEL: 967 126 1228
Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx
Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
Cliente :32323
Factura: 9211923469

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923469
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 101.34 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524987 ENTREGADEV 0840368579
NOTACRED 6111024624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
evidencia Ya fue recolectado
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:10
NC 6111119850
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:03:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:13
Oziel Snches indica por correo que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:01:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:33:12
Se recibe correo de Isaac de la Cruc compartiendo el 840368579
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:32:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:46:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:46:39
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:04:43
Aprob IU20.a 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:29:18
Usuario se comunica para pedir estatus de su proceso se le menciona que esta en proceso para acreditar nota de credito
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 16:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-04 10:16:18
Distribuidor por wa informa que el material ya fue recolectado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 17:58:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Ya fue recolectado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 17:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 12:11:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 12:11:29
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-09-24 12:03:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923469 a No. de Factura: 9211923469
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:39:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 101.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:37:55
Se recibe mensaje de usuario indicando solicita nota de credito
Ruth Salazar 2024-09-20 08:15:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-20 08:14:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ruth Salazar 2024-09-20 08:13:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ruth Salazar 2024-09-20 08:13:47
En espera a que indique si solicita reposición
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:10:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:10:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:09:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 17:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 16:51:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad