Julio Adolfo Cano

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Ticket No. 259312

TT259312 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Adolfo Cano
Celular 9817501108 Teléfono Fijo 9811056808
E-mail jcanoavila@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-19 16:40:16 Fecha Cierre 2024-10-14 15:14:09
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 24 22:31:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario menciona que su calentandor presenta fuga de agua, suministro de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FH029393
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 231IUSA10 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Jardines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRACCIONAMIENTO TACUBALLA
Referencias Casa de dos pisos color cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-10-12 11:33:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259312 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56019049 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-12 11:33:00 2024-10-12 12:32:59 Angela Gomez Leon
2024-09-23 20:40:00 2024-09-23 21:24:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, conversación
Formato de vista tecnica CST: Ricardo Javier Flores Fuentes KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 5.1 5.1 10.2 -49.8 -$249.00
Hoja de servicio Dictamen Fuga de agua en termotanque Condiciones de instalación Fuga de agua interna o externa en condiciones: negativo Fuga de agua en tubos solares:si en 4 de ellos Instalación de jarro de aire : correcto Tubos solares: perfecto estado Fuga de agua en el tanque : si
Orden de Servicio Equipo entregado
Orden de Servicio Equipo entregado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:37:11
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:37:03
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo entregado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 16:40:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo entregado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 16:39:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259312
Orden Interna: 56019049
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262714
Orden de transporte : Transporte 0006152016
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:14:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:12:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:10:28
Me comunico con usuario para validar la visita tecnca. Indica que ya acudio CST, no le genero costo. Califica el servicio como bueno. Se le indico el cierre el cierr del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:09:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:57:48
cst quedo en caudir el sabado 12, validar cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:57:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-14 10:52:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-12 10:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:33:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 11:33
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:33:12
Comentario del cst
Ya recibimos el Calentador Solar
Ya acordamos con el cliente fecha y hora del cambio
Mañana 12/10/2024 entre 3 y 5 de la tarde
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:32:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:12:09
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL DIA 10 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:12:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259312
Orden Interna: 56019049
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262714
Orden de transporte : Transporte 0006152016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:11:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:50:00
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:07:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259312
Orden Interna: 56019049
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262714
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:43:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:43:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475447
N° DE REPORTE: TT259312
ORDEN INTERNA: 56019049
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO JAVIER FLORES FUENTES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIO ADOLFO CANO
TELEFONO: 9811110634 - 9811448149
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: SAN FRANCISCO DE CAMPECHE
COLONIA: BARRIO DE SAN JOSE
CALLE: QUINTANA ROO N° 35 ENTRE CALLE PEDRO MORENO Y AYALA
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC (616960) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA10
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259312
Orden Interna: 56019049
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259312
Orden Interna: 56019049
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:00:37
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:23:06
Enviar cambio de equipo a cst Ricardo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 16:22:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 14:05:45
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 14:05:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Fuga de agua en termotanque
Condiciones de instalación
Fuga de agua interna o externa en condiciones: negativo
Fuga de agua en tubos solares:si en 4 de ellos
Instalación de jarro de aire : correcto
Tubos solares: perfecto estado
Fuga de agua en el tanque : si
Ariana Morales Bernardino 2024-09-21 14:05:26
Usuario indica que se atiende hoy 20 sep del 2024 en horario de 4
Angela Gomez Leon 2024-09-20 06:16:02
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:18:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 20:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:18:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:18:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:17:46
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Ricardo Javier Flores Fuentes
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
5.1 5.1 10.2 -49.8 -$249.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 20:15:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:43:30
https://drive.google.com/file/d/1FPPfsAKKANChES2mC7kWvWQN13axpek_/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1wydrlK4AajZYatDjFmaYYQfimYsMh_NY/view?usp=sharing&t=1
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:43:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FH029393
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 231IUSA10
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:40:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:39:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-19 16:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-19 16:45:44
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del equipo instalado
*Video de 15 segundos donde se presente la fuga.
Arleth Martinez 2024-09-19 16:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-19 16:42:21

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